服务外包战略决策 【经济】

本书通过现代经济与管理的理论和方法，来帮助企业在新经济环境下和新的竞争形势中获取可持续发展的核心竞争能力。

应用型人才培养理论与实践 浙江工商大学杭州商学院2009年论文集 【文化科学教育体育】

本书收集论文六十余篇。涵盖教学管理、基础课教学、党建和学生工作等领域。本书论文既反映了老师在传递触觉、教书育人过程中的心得体会，也突出了学院育人为本，应用为先的人才培养目标，有较高的理论和实践水平...

草根政治：农民自主行为与制度变迁以1952-1992年浙江为例 【政治法律】

本书以1952～1992年的浙江省为个案，从一系列微观的、日常的农民自主行为入手，深入考察了国家建设乡村社会进程中农民自主行为的实践逻辑及其影响，揭示了农民自主行为推动制度变迁的内在机理和社会基础。研究表明...

图书馆读者服务 【文化科学教育体育】

本书为图书馆馆员培训教材之一。书中详细介绍了读者工作、服务、结构、心理、需求、导读、教育等方面的内容。

医疗纠纷 【政治法律】

患者与医院之间是一种医疗服务关系，医院在为病人治疗服务过程中也会出现矛盾和纠纷，甚至发生医疗事故。患者应当更多地了解自己的权利并正确地行使；医生应当牢记自己的义务和责任并恰当地履行。...

服务业内部结构高级化研究 【其他书籍】

城乡公共服务均等化问题研究 【其他书籍】

电子服务 【经济】

服务业已成为社会经济主体，电子服务可以极大提高服务业效率。本书对电子服务中涉及到的科学与技术问题进行了系统介绍，包括：电子服务介绍、服务系统描述、通用及专用服务系统构建方法、安全服务技术、智能服务...

酒店服务心理 【经济】

本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一，该教材将从工学结合的角度进行编写，体现高职当前的改革特点。全书分为三大内容：一为客人消费心理；二为员工服务心理；三为企业管理心理。...

物流服务运作管理 【经济】

本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。