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客户关系管理理论与实务 【经济】
周万发，饶欣主编；艾青益，范春副主编2015 年出版227 页ISBN：9787302390510本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...
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战略管理 思维与要径 【经济】
黄旭主编2015 年出版322 页ISBN：9787111511410本教材共分10章，主要包括导论、战略分析、战略选择和战略实施四大部分，侧重于分析和选择。内容包括构建企业愿景，产业与竞争分析，资源、能力与核心竞争力分析、多元化战略、竞争战略等。每章有开篇案例与篇末案...
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建工笔记之懒人宝典 建筑工程管理与实务 【工业技术】
云笔记文化教育编写委员会编写2015 年出版238 页ISBN：9787307158337本书在原版教材的基础上，结合考纲和历年真题进行知识点梳理，并给出学习导言和学习建议，目的是让学员在通读教材的基础上梳理知识点,为知识整合打下良好的基础。并通过图片、表格、口诀等形象直观的手段进行知...
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铁路上线作业安全防护 【交通运输】
北京铁路局编2015 年出版154 页ISBN：9787113197926全书共分4章，内容包括驻站防护员、现场防护员、施工监护员、事故案例等，分别对施工驻站员、现场防护员、施工监护员的工作内容、工作标准进行了详细介绍，并列出了因施工防护不到位引发的事故案例。内容按照新...
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弗布克人力资源管理从入门到精通实战指南系列 管理与工作流程设计实训实战实务 【经济】
弗布克HR实务中心编著2015 年出版257 页ISBN：9787115397775本书的特点是模块化、规范化和标准化。本书在系统构建企业流程管理体系的基础上，对企业7大职能事项分别进行业务流程、管理流程的设计示范。本书围绕“节点分析+流程样稿+诊断优化+描述文件”四大维度，对企业...
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汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理 【经济】
姚美红，栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN：9787111507130本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......
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ICT公司运营与项目管理技术 【经济】
张顺利编著2015 年出版449 页ISBN：9787115399625本书共分5个部分，理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识；流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档，以及过程中各环节的关键知识点；综合实践部分通过介绍ICT公司运营中的典型案例，描述了如何将...
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