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交通运输社会服务能力【经济】

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赵光辉，田仪顺著2013 年出版179 页ISBN：7114104502
本书结合对“十二五”交通运输需求的特点、交通运输行业社会服务能力的发展阶段、所面临的形势和要求的研究，依照“十二五”发展的指导思想和方针，提出了我国交通运输行业社会服务能力的发展目标及战略实施重...
公益、创新、服务【文化科学教育体育】

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胡瑞银主编2013 年出版330 页ISBN：9787535260789
本书是黄冈市第一届图书馆学会论文集，主要内容为，图书馆事业建设与发展研究，图书馆文献资源建设研究，图书馆创新服务研究，未成年人服务、少儿图书馆工作研究。本书是黄冈市第一届图书馆学会论文集，主要内容为，......
服务外包企业战略管理【经济】

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黄立军主编2013 年出版236 页ISBN：9787566805386
本书共分九章，内容包括服务外包企业战略的基本概念，企业战略环境及战略资源和能力分析，企业总体战略、竞争战略、国际化战略及战略评价，战略实施的计划和组织、领导与控制等。通过案例、思考题等内容帮助读者理...
科技服务业简明读本【文化科学教育体育】

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卢金贵，陈岩峰编著2013 年出版157 页ISBN：9787566806420
科技服务业作为现代服务业的核心产业，目前还没有公认的界定。全书共分六章，内容包括科技服务业的基本概念与分类、国内外发展状况、新兴服务业态、典型科技服务机构等，为各界人士提供了系统了解科技服务业的基...
上海市会计从业资格无纸化考试最新题库精练《财经法规与会计职业道德》习题精选 2013年修订版【政治法律】

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上海财务管理进修学院，会计从业资格统一考试教研中心编2013 年出版310 页ISBN：9787564209544
本书是“2011年上海市会计从业资格考试辅导丛书”之一，为与资格考试配套的辅导书，设置了多种题型供考生练习之用。
服务，其实很简单【经济】

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邹建军，王玫编著2013 年出版199 页ISBN：9787801108890
本书是作者长期服务于企业一线，在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务一线，长期与基层员工、旅客、货主、基层管理者深入交流，与全新的角度思考企业与客户的依存关系。在服...
服务的灵魂【经济】

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袁岳著2013 年出版258 页ISBN：9787547305768
本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践，集中研究了飞马旅的一系列服务案例，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法，内容...
医院窗口服务【医药卫生】

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诸任之著2013 年出版138 页ISBN：9787122156235
各医院在开展患者满意度调查的过程中，可促进医院文化建设，强化内部管理，不断推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，大家可以进行学习和讨论，争取把“以.....
服务外包100问【经济】

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魏建国主编2013 年出版160 页ISBN：9787510308581
本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...
服务营销管理第3版【经济】

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郭国庆主编2013 年出版336 页ISBN：9787300167862
本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...