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饭店危机服务从冷漠、抱怨、投诉到诉讼【经济】

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王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484
本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
计划生育优质服务创优报告集 2007 【社会科学】

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国家人口和计划生育委员会科学技术司编2008 年出版502 页ISBN：9787802027695
为了提高我国的计划生育服务水平，国家人口计生委进行了创办计划生育优质服务先进单位评选活动，本书收编了有关先进单位的先进工作经验，便于其他省市学习交流。...
吧台基础服务非酒精饮料：学生用书【其他书籍】

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刘小红主编2008 年出版136 页ISBN：9787562143000
本书主要介绍了茶叶、咖啡、饮用水、碳酸饮料等非酒精饮料的准备及服务，具体介绍了茶、咖啡等原料的产地、种类、特性及制备与服务。该书以培养学生从事实际工作的基本职业能力和技术应用为目的，理论知识以必...
客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册【经济】

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胡雯祺著2008 年出版194 页ISBN：9787807473831
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
公共健康伦理学案例研究【医药卫生】

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肯尼斯·W.古德曼，科林·L.索斯科尔恩，斯帝文·S.库格林著2008 年出版159 页ISBN：7010066663
本书是有关公共健康伦理学的案例研究选集。全书共分为16章，包括公共健康伦理学中不断出现的问题以及公共健康实践中的伦理学问题等内容，既能使读者了解在公共健康这一领域中存在的伦理学问题，又能使读者发现对...
银行业从业人员资格认证考试辅导习题及精讲公共基础【经济】

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银行业从业人员资格考试辅导专家组编写2008 年出版200 页ISBN：7505869914
本书根据考试大纲，列举了考试相关的知识要点，以样题为主要形式，并配备题目解答，为大家巩固知识点，熟悉试题。
创新菜肴研发与经营餐饮管理服务专业【工业技术】

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冯玉珠主编2008 年出版197 页ISBN：9787562444091
本书内容主要包括创新与创新菜肴、创新菜肴研发的基本原理、创新菜肴研发能力的培养、创新菜肴研发的思维训练、创新菜肴研发的途径和方法、创新菜肴研发机制的建立和有效运行、创新菜肴质量的控制、创新菜...
区域服务业竞争力与政策环境研究【经济】

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王小平，李素喜等著2008 年出版231 页ISBN：9787802066274
本书从经济思潮传播角度论起，阐述了意识形态扩张的理论，兼论了马克思主义视域中的新自由主义。
计划生育技术服务护理指南试题集【医药卫生】

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王晓枚，魏新燕主编2008 年出版95 页ISBN：9787535754417
本书是根据《计划生育技术服务护理指南》一书编写的试题集。旨在帮助护理人员认真学习、理解、掌握该书的知识内容，提高护理质量。该试题集每章节后附有参考答案。...
汽车服务工程专业概论【经济】

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张国方主编2008 年出版205 页ISBN：9787562928379
本书是为高等院校汽车服务工程专业本科生编写的教科书。阐述汽车服务工程专业的性质、特点、作用和地位、原理和基本技术以及培养目标和教学内容。具体内容为汽车服务工程的概念和发展简史、汽车服务工程的...