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酒店日语 前厅服务与管理 第2版 【语言文字】
邵红，张晓娜主编；苗欣，杜小平副主编；张玲，栾超，邹倩，杜民华，金彩侠，张明洪参编2016 年出版134 页ISBN：7313146922教材秉承实境教学思想而设计，清晰呈现了酒店前厅部门各岗位操作流程，强化了学生语言运用能力的培养。依托工作行为设置其体例，通过对前厅各职业岗位中最基本工作任务的分析，确定前厅岗位人才的基本技能标准和内...
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110KV变电站保护自动化设备检修运维技术 【工业技术】
杜晓平丛书主编；李靖，张良本书主编2016 年出版155 页ISBN：9787517039754本书结合电网保护及自动化系统运维检修实际，总结归纳了多年运维检修的宝贵经验。全书共分9章，分别介绍了110kV线路保护装置、110kV变压器微机保护装置、10kV线路（电容器）保护装置、备用电源自投装置、低频低压...
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酒店餐饮部精细化管理与标准化服务 【经济】
刘俊敏编2016 年出版265 页ISBN：7115418357本书以精细化、规范化、实用化为原则，全面细化酒店餐饮部的各大工作事项，对酒店餐饮服务工作的重点问题进行了详细说明。全书内容主要包括酒店餐饮部岗位设置与规范制度设计、中餐厅精细化管理、西餐厅精细化...
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金融服务业运营与管理 【经济】
刘忠燕主编2016 年出版360 页ISBN：9787512130456本教材是遵循教育部提出的“创新高校、培训机构和有关企业服务外包人才培养机制，提高人才培养质量，加快产业急需的应用型、复合型、创新型人才培养” 的精神编写的。全书共6篇，20章，分别介绍金融服务业基础，金融...
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旅游景区服务质量管理及其实证研究 【经济】
陆霖著2016 年出版131 页ISBN：9787512129627本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状，并且借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理...
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OCP论证考试指南 1Z0-063 Oracle Database 12c高级管理 【工业技术】
（美）BOB BRYLA著；郭俊凤译2016 年出版420 页ISBN：7302435189配置数据库的可恢复性、配置和管理Oracle Recovery Manager、Oracle闪回技术、内存管理技术、数据库调整顾问程序、管理磁盘空间和资源、配置数据库诊断、管理Oracle调度程序、加密/安全性/监控和Oracle RM...
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奥特银河大怪兽之战 无尽的冒险经典图鉴 2 【文化科学教育体育】
日本圆谷制作株式会社原著；上海世纪华创文化形象管理有限公司编2016 年出版62 页ISBN：753975706X本套书由人气特摄片奥特曼大怪兽之战所延伸而来的一套游戏书，共2册，面向5-12岁儿童。主要以介绍奥特曼和怪兽的形象为主，详尽地介绍了各自的来历及其使命，同时又作为游戏故事性图鉴，利用片中所提供的场景图为背...
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通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版 【经济】
韦福祥主编；姚亚男副主编2016 年出版287 页ISBN：9787300225210全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务...
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酒店财务部精细化管理与标准化服务 【经济】
王兰会编2016 年出版194 页ISBN：7115418470为了帮助酒店财务部在新形势下做好转型和精细化管理，提升竞争能力，提升用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店财务部的各大工作事项。全书采用图文并茂的形式，将酒店收银处...
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新编现代物业规范管理与服务实用全书 【经济】
张浩主编2016 年出版433 页ISBN：9787563944514本书根据最新修订的《物业管理条例》编写，内容包括物业管理概述，物业管理公司，物业管理企业的自我管理，物业管理的招标投标，物业管理资金，房屋维修和设备管理，住宅小区、别墅小区的物业管理，高层楼宇物业管理......