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养老服务机构管理人员能力培训辅导教程 【政治法律】
孟令君，刘利君主编2012 年出版240 页ISBN：9787508739960本书内容涉及养老服务机构管理基础知识、养老服务机构管理政策法规、养老服务机构标准化管理、养老服务机构质量管理、养老服务机构人力资源管理、养老服务机构经营策略、养老服务机构安全管理等。可供养老...
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酒店管理制度表格流程规范大全 【经济】
赵涛著2012 年出版409 页ISBN：9787121151064本书是一本实用性很强的酒店管理工具书。目的是为酒店经营管理者提供一些基础的理论依据以及一些简单实用的工具表格。可以给使用者提供最直接最快速的搜索栏目，为其在实用方面都提供一些帮助。读者可以根据...
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这样做商场、超市管理最有效 标准化管理制度与表格精选 【经济】
文华主编2012 年出版260 页ISBN：9787516400906本书为管理类图书，商场、超市的商品繁多，管理比较复杂，本书介绍商场、超市管理方法，同时将完善成熟的管理制度与管理表格呈现给读者，实用性强。...
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直流换流站设备状态检修管理标准及工作标准 【工业技术】
国家电网公司运维检修部组编2012 年出版110 页ISBN：9787512335493为提高直流换流站运维人员的操作技能，国家电网公司运维检修部组织编写了《直流换流站运维技能培训教材》，本套教材包括《直流换流站设备状态检修管理标准及工作标准》、《换流站运行》、《直流控制保护》、《...
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城市公共交通服务与管理 【经济】
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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向名医学看病 一位中医世家传人的健康忠告 【医药卫生】
文正球，左一心编2012 年出版267 页ISBN：9787535774026本书是由文正球医生夫妇所撰写的“逸仙医话”专栏文章集结整理而成。该栏目在马来西亚《中国报》上极受欢迎，因为它以通俗易懂的故事形式，告诉人们很多医药常识，既有可读性，又有实用效果。文章内容都是文医生行...
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餐饮企业管理制度表格流程规范大全 【经济】
赵涛著2012 年出版409 页ISBN：9787121151088不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺和准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代餐饮企业管理中就显得尤为重要。...
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客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...