上海教育信息化云服务研究 【文化科学教育体育】

本书为“卓越管理论丛”之一，内容包括终身学习云服务平台国内外现状分析，终身学习云服务平台体系架构研究，终身学习云学习服务设计研究，终身云学习服务平台学习模式研究，终身学习云服务平台运行模式研究，终身学.....

化工物流服务运作管理 【经济】

本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...

医疗事故法律手册 【政治法律】

本书根据全国人民代表大会常务委员会公布的《中华人民共和国侵权责任法》和国务院公布的《医疗事故处理条例》，结合日常生活中的常见医疗事故法律纠纷，收集现行有效的相关法律、行政法规、司法解释和部门规章...

数字城市地理信息公共平台运行服务规范 【天文地球】

家政服务入门 【工业技术】

本书充分考虑了当前家政服务人员的实际状况，以及当前社会各方面的发展对这一职业的影响，从家政服务员认知，道德规范，交际礼仪，安全防范，个人卫生常识，基本法律常识以及与用户家庭关系的和谐等几个方面进行了基......

2013年注册咨询工程师（投资）执业资格考试教习全书 宏观经济政策与发展规划 【经济】

2013注册咨询工程师（投资）执业资格考试教习全书针对考试科目分为五册，本书为第二册，是第二科目“宏观经济政策与发展规划”的内容。本书包括十章内容，每章按照“本章结构”、“大纲要求”、“考情提点”、“内容...

急性医疗康复 第1卷 【医药卫生】

本书是国际上第一本早期康复医疗的专著，全书共26章，针对脊髓损伤、脑损伤、截肢、爆炸伤、烧伤、腰痛、中风、心肌梗死等常见伤病急性期的康复问题，全面阐述了早期康复的原则和方法。供康复及相关科室医生工作...

物流客户服务 【经济】

本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...

山东省医疗机构 第2册 第1版 【医药卫生】

服务外包客户关系管理 【经济】

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...