顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 对GB/T 19010的再思考 【其他书籍】

劳动合同法实务操作与案例精解 增订4版 【政治法律】

本书结合《劳动合同法》，围绕人力资源管理流程而展开，从招聘到离职，各个环节均涉及，并附有劳动合同与专项协议、常用劳动人事表单。本书前两版销售很好，本次增订3版更加实用。...

企业伦理学 伦理决策与案例 第8版 【经济】

本书提供了一个用来识别、分析和解决伦理问题的框架，并辅以大量案例分析。适用于为工商管理专业本科生、研究生、MBA、EMBA学生开设的商业伦理课，也可供业界人士特别是面临伦理困境的人士提供参考。...

中国房地产案例精解 【政治法律】

本书共分为5编，作者分别就房地产开发、销售过程中的有关征地补偿及土地使用权转让、合作开发房地产、房地产工程承包、商品房预售和买卖以及一些综合性的问题，以十余年来亲自经办的真实的案例作为铺垫进行了...

实用会计电算化案例教程 【经济】

本书是财政部规划教材，供全国中等职业技术学校财经类院校学生使用。内容共有6章，包括：挺喜第一章建账；第二章系统初始化；第三章日常业务；第四章期末业务；第五章报表处理；第六章结账。在教材处理上,本书总结多......

中小学课本里的名人传记丛书 文天祥 【历史地理】

本书记录了南宋政治家，文学家文天祥在国家危之之际挺身面出，与元军顽强战斗，被俘后坚贞不屈，被元军杀害的一生，他因此成为忠义，正气的代表。...

每天进步一点点 答小学语文青年教师100问 【文化科学教育体育】

本书通过问答的形式阐述小学语文教师的教学任务，并解析如何培养学生良好的学习习惯，阅读习惯。知道青年教师应留心经验丰富的老师学会如何管理班级，如何组织教学，如何与学生谈话，如何高效地完成教育教学工作等。...

中小学课本里的名人传记丛书 亚历山大 【历史地理】

马其顿国王亚历山大大帝是世界古代史上著名军事家，他东征西讨，建立了庞大的，横跨亚，欧的帝国，本书讲述了他传奇的一生。

电子银行业务营销技巧与案例分析 【经济】

本书汇集了国内外先进银行中电子银行服务的前沿理念与经验，介绍了电子银行的内容体系和运行模式，并基于电子银行业务工作需要，提供了详尽的操作指导。本书对商业银行提升电子银行服务与营销具有良好的指导作用...

Pro/ENGINEER Wildfire标准案例式培训教程 【工业技术】

本书为案例式培训教材，使用丰富的案例全面介绍了使用Pro／E软件进行产品设计的基本过程，以及软件中各种命令的使用方法以及技巧，由浅入深，浅显易懂，让读者了解草图设计、零件设计、装配设计、工程图设计以及运动.....