五星级服务 客户忠诚度实操手册 【经济】

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...

纳木依藏族帕孜文献 下 【语言文字】

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全国物业管理师资格考试用书 物业管理基本制度与政策 最新修订版 【经济】

本套教材则是针对全国物业管理资格考试而出版的一套辅导用书。本套教材按照全国物业管理师管理委员会发布的《关于修改<全国物业管理师执业资格考试大纲>的说明》对四个科目的相关知识点全部进行了更新。其...

公司战略与风险管理 【经济】

本书主要内容包括：公司战略与风险管理总论；公司战略的整体流程，公司战略分析及外部环境，公司战略与风险控制；公司的财务战略；风险管理的理论与实务，公司内部控制及企业倒闭风险控制；信息技术在公司战略管理和......

管理学原理与实践 【社会科学】

本书重点向学生全面介绍企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本思想、基本理论、基本原则、基本方法以及管理理论的发展过程，在学习西方管理理论的同时对中国管理思想及其实践有一定的认识和理解，通览...

旅行社经营管理 理论、方法与案例 【经济】

本书是从事旅游管理专业教学和科研工作的老师根据多年教学科研积累的资料和经验，借鉴大量的国内外专家、学者的观点，结合旅行社发展的实际编写而成。本书共有十章。每一章均有案例导读、案例分析以及课后复习...

Oracle Database 11g管理与开发 【工业技术】

作者从事Oracle课程教学和Oracle数据库认证培训多年，推荐给学生的图书要么偏管理、要么偏开发，两者兼顾者不多，且分析也不够深入，不利于学生入门，考虑到大多数高校软件工程专业以及软件学院都已将Oracle数据库课...

公路工程监理工程师考试辅导用书：《合同管理》模拟练习与题解 【交通运输】

房地产企业管理制度与表格 【经济】

本书打破传统的编辑思路，首先讲了制度、表格设计的依据和要求，以及如何设计与管理；其次，本书制度与表格范本不是传统的制度模板，而是根据企业实际需要，完全参照ISO9001质量管理体系的要求来设计的操作文件，真正......