当代中国建筑集成 交通 体育 教育 医疗 【工业技术】

本书汇集了最新的交通建筑、体育建筑、教育建筑、医疗建筑设计作品共60个项目，通过大量的彩图阐释各建筑作品的设计思路和特色。

会展客户服务 【文化科学教育体育】

本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...

物流客户服务 【经济】

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...

20世纪中国图书馆学文库 79 参考服务概论 【文化科学教育体育】

警察教育的变革与创新 2012年上海国际警察教育学术研讨会论文集 【政治法律】

本书稿为2012年上海国际警察教育学术研讨会关于“警察教育的变革与创新”为主题的各专业论文成果的集合，主要介绍了我国一些地区及国外关于警察教育、培训改革和发展的新情况、新成果；教育、培训模式的思考与...

茶艺服务 【工业技术】

本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...

服务外包英语专业词汇手册 【语言文字】

本词汇手册总词汇量1.5万～2万字，包括IT专业词汇、数字媒体词汇和BPO词汇（含初级金融词汇）。分英汉和汉英两个部分，英汉在前，汉英在后，以名词为主，辅以行业中常用的动词。...

现代医疗 【医药卫生】

本书是《科普通鉴》丛书中的一本，分别通过生物技术、信息技术、新材料技术、光子技术、影像技术，将现代医疗中人们感兴趣的领域，如克隆、器官移植、纳米材料、美容整形等，通过事例、历史溯源等方式展开描述，介绍...

STAR 星标准 心服务 【经济】

本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...

服务外包项目管理 【经济】

本书主要围绕服务外包项目管理，全面系统地介绍了服务外包企业项目管理中的招投标管理、整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理和风险管理等内容，体现了项目管理知识和方...