国家信息安全态势评估 2012年度 【政治法律】

专利信息利用实践 【文化科学教育体育】

本书是“专利信息利用高级培训教材”之一，由专利局文献部对外培训的讲义整理编写而成。系统介绍了专利信息的利用实践。

酒店餐饮服务细节与作业流程手册 图解版 【经济】

本书从酒店餐饮总体认知、餐厅部服务细节与作业流程、宴会部服务细节与作业流程、厨房部服务细节与作业流程、管事部服务细节与作业流程、餐饮服务英语六个方面进行了详述，为了方便读者使用还穿插配备了大量...

月嫂家政服务一点通 【医药卫生】

本书通过问和答的方式深入浅出地介绍了月嫂应具备的基本礼仪、职业道德规范，月嫂如何协助妊娠晚期孕妇做好物质、生理和心理准备以迎接分娩，如何指导分娩期的产妇使用非药物镇痛法减轻分娩疼痛、怎样做好产妇...

创建国家物流服务交易所 【经济】

本书基于我国国情，提出构建“结构型国家宏观物流系统”的策略，建立“不一样”的城市物流中心，形成国家骨干物流节点“全网络”，在此基础上建立“国家物流服务交易所”，实现物流服务专业分工，协调运作。结构型国.....

美国是如何促进服务贸易出口的 【经济】

《美国是如何促进服务贸易的》由商务部办公厅沈丹阳著。书稿主要内容包括，制定“服务先行”的出口促进策略；确定重点支持的服务出口产业并保持其竞争优势；加强统计、分析与研究；构建高度发达的出口促进体系；面向...

会展服务管理 【文化科学教育体育】

本书内容分为三篇分别是导论篇、会议服务篇、展览服务篇，具体包括会展服务管理理念、全球视野下的会展服务管理、服务管理理论、会议服务概述、会议服务业务、会议服务流程与规范、会议现场管理、会议质量管...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版 【经济】

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

中国城市公共服务评价报告 2013版 【政治法律】

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...

CIO的智慧 【经济】

本书由来自CIO 研究院的成员、演讲者和行业友人等专家通力协作著成。本书是CIO 研究院的精英的集体智慧结晶，本书涵盖了CIO、IT专业人士以及商界领袖感兴趣的众多领域。本书分五部分，第一部分探讨了CIO的独特...