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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志 【经济】
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......
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贝叶斯网络在智能信息处理中的应用 Application of Bayesian Network in Intelligent Information Processing 【其他书籍】
肖秦琨2012 年出版0 页ISBN： -
Photoshop数码照片处理入门到精通 【工业技术】
张立峰等编著2012 年出版306 页ISBN：9787111374510本书是一本使用Photoshop进行数码照片处理的实用宝典，将各个基础知识点和精美案例很好地融合在了一起，可以作为Photoshop初学者的参考用书，也可以作为对Photoshop的基本功能有一定的了解的读者，本书由浅入深地...
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AutoCAD 2012中文版机械绘图实例教程 【工业技术】
张永茂，王继荣等编著2012 年出版352 页ISBN：9787111371823本书是为满足工程技术人员和在校的大中专和职业学校相关专业的学生学习最新版本的AutoCAD软件的需要经精心编写而成。书中通过大量典型实例详细的介绍了AutoCAD 2012中文版各种命令的操作方法以及利用AutoC...
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零基础中老年人学会摄影、照片处理和相册制作 健康护眼版 【艺术】
朱云洁，杜海军编著2012 年出版239 页ISBN：9787113139735本书从实用和易学的角度出发，详细而全面地为中老年朋友介绍了数码摄影基础知识与技能技巧、数码照片的后期处理与电子相册制作等方面的内容。本书是专为中老年朋友开发的可以快速学习数码摄影知识的实用宝典...
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AutoCAD 2013中文版室内装潢设计制图快速入门实例教程 【工业技术】
王建清，胡仁喜等编著2012 年出版296 页ISBN：9787111394969本书以AutoCAD2013为软件平台，讲述CAD室内装潢设计制图的基本方法。包括室内装饰设计基本知识、AutoCAD入门、二维绘制命令、基本绘图工具、编辑命令、文本、表格与尺寸标注、模块化设计工具、居室室内设计...
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零点起步 Altera CPLD/FPGA轻松入门与开发实例 【工业技术】
薛冰，沈峰，凌欢等编著2012 年出版364 页ISBN：9787111372455本书面向FPGA初中级读者，全书共分11章，首先较系统地介绍了可编程逻辑器件的结构原理以及VHDL硬件描述语言基础知识、语法结构和常用基本数字电路的实例，使读者能够轻松入门并巩固数字电路基础知识；其次详细分析...
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早该这样学 Photoshop CS5数码照片处理 【工业技术】
本社编2012 年出版248 页ISBN：9787030339218本书针对初学Photoshop数码照片处理的用户与爱好者的需求，系统全面地讲解了Photoshop数码照片处理方面的相关知识。本书内容在设计上集实用性、资料性于一身，注重实际应用和操作，能帮助Photoshop爱好者快速提...
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火力发电厂分散控制系统典型故障应急处理预案 ABB Symphony系统 【工业技术】
电力行业热工自动化技术委员会编2012 年出版133 页ISBN：9787512327078本书介绍了ABB Symphony分散控制系统的结构特点，对其可能发生的故障危险源进行了定义和分类，提出了ABB Symphony分散控制系统故障应急处理预案的编制程序、结构、故障应急处理的通用要求、必须遵循的基本原则...