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客户服务与客户投诉管理 【经济】
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
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消费者行为与管理决策 【经济】
（美）Frank R.Kardes著；马龙龙译2003 年出版399 页ISBN：7302064407本书分析消费者行为，探讨管理决策，阐述消费者如何获取、记忆和使用产品知识，说服和影响的方法和原理，管理决策的战略和策略等。
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农业信息技术与信息管理 2002 【经济】
许世卫主编；中国农业科学院科技文献信息中心编2003 年出版351 页ISBN：7109086402本书为农科院信息中心的年度报告，包括农业信息化战略、技术，信息/知识资源管理，科技期刊，农业信息分析与宏观农业等。
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国家与政府的危机管理 【政治法律】
《学习时报》编辑部编2003 年出版376 页ISBN：7210027610本书是一部关于危机管理的案例和理论分析的文集，全书分为：社会危机管理中的组织行为分析、突发公共卫生事件的危机管理、相关国家的危机管理机制、社会危机管理案例分析四部分。...
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公路路政管理与公路养护 【交通运输】
黄家城主编2003 年出版401 页ISBN：7114046936本书系统的介绍了公路路政管理与公路养护方面的知识。本书是交通行业管理机关及相关行业从业人员必备工具书，也可供高等院校相关专业师生参考阅读。...
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会计与财务管理专业英语 【语言文字】
刘胜军主编2003 年出版496 页ISBN：7810735128本教材精选了有一定深度，并且能够系统地阐述会计，财务管理知识领域的文章和论述，有助于大学会计等学生的专业课学习，有助为双语教学打好基础。...
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财务管理学考点与题典 【经济】
刘淑莲主编2003 年出版233 页ISBN：7561044585本书为高等学校财务管理学教学用书。书中以重点提示和考核要点阐述方式介绍了财务管理的含义、目标和特点等。