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国家公共营养师职业培训辅导教材【医药卫生】

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糜漫天主编2011 年出版334 页ISBN：9787562459712
本书针对国家公共营养师职业资格考试，以目前公共营养师培训使用教材为参考，总结三军医大专家团队近8年来培训公共营养师的经验编写而成。全书分四编：基础知识，三级、四级营养师技能，以及职业考试模拟题。书中既....
乡村旅游服务与管理【经济】

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吕迅主编2011 年出版226 页ISBN：9787511604781
该书是通过农旅结合的新模式，实现农业的多项、多次增值，开辟一条由传统农业走向三高农业与旅游业完美结合的效益型农业发展之路。把农业生产、科技应用、艺术加工和游客参加农事活动等融为一体，供游客领略在其...
酒店服务业英语口语【语言文字】

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沈婵，方志仁主编2011 年出版232 页ISBN：9787511411204
本书涵盖200多个经典会话场景，囊括酒店服务业的方方面面，让读者一本在手，轻松应对各种话题难关。本书的编写，采用的都是贴近生活且使用频率高的句子和对话，对话内容生动活泼、地道实用，反映了英美日常口语的真实....
2011高铁客运与服务质量【交通运输】

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《铁路企业管理论坛丛书》编委会编2011 年出版553 页ISBN：9787113138097
2011铁路企业管理论坛共收到论文283篇，其中上海局45篇，武汉局43篇，北京局40篇，西安局33篇，郑州局30篇，广铁集团20篇，成都局14篇，南昌局12篇，哈尔滨局11篇，昆明局10篇。在收到的论文中，经过反复比较，遴选80篇优秀文......
湖北地税12366纳税服务综合系统应用指南【经济】

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湖北省地方税务局编2011 年出版180 页ISBN：9787307086470
本书对湖北地税12366纳税服务统合系统作了系统介绍，是针对湖北地税12366纳税服务工作的核心软件系统的操作与应用指南，供相关税务工作者在实际业务工作中参考使用。...
医院前线服务【医药卫生】

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廖新波编著2011 年出版178 页ISBN：9787218069012
医疗体制改革将对医院产生什么样的影响？加入世界贸易组织后中国医院如何办？如何使医院的顾客们满意？这是医院管理者们普遍面临的一个很实际的问题。本书笔者在实践中，试图以行为科学理论为指导，服务营销为工具，.....
银行礼仪与网点标准化服务培训【经济】

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云晓晨著2011 年出版206 页ISBN：9787504958051
对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...
服务设计【工业技术】

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罗仕鉴，朱上上著2011 年出版239 页ISBN：9787111347361
本书系统地介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，尤其是作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实例结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为三部分共九章。第一部分为概...
服务外包教程 2011年版【经济】

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魏秀敏主编2011 年出版294 页ISBN：9787510304606
新的历史时期，如何充分利用好政府的产业导向、资金投入、财税措施、融资支持、人才培训、信息统计管理等方面的政策环境支持，在打造“中国制造”品牌的基础上，继续打造“中国外包”的服务品牌，我们本着研究背景...
养老机构老年护理服务规范和评价标准【政治法律】

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陈雪萍，姚蕴伍，杜丽萍编著2011 年出版191 页ISBN：9787308088015
本书分十一章：养老机构护理服务组织结构、职责、制度；老年人生活照料服务；老年人健康管理；安全保护服务；老年人心理支持；休闲娱乐服务；服务流程；养老护理操作评价标准；养老机构护理评价标准。...