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- 作 者：沈婵，方志仁主编
- 出 版 社：北京：中国石化出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787511411204
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Chapter One总服务台 1
Ⅰ客房预订 3
Ⅱ客人接待 8
Ⅲ住宿登记 13
Ⅳ问讯 19
Ⅴ兑换外币 24
Ⅵ结账 30
Chapter Two客房部 37
Ⅰ引领客人 39
Ⅱ介绍客房服务 47
Ⅲ客房管理 52
Ⅳ转接电话 58
Ⅴ洗衣服务 64
Ⅵ维修服务 70
Chapter Three餐饮部 75
Ⅰ就坐 77
Ⅱ点菜 82
Ⅲ上菜 88
Ⅳ中餐 95
Ⅴ西餐 102
Ⅵ酒吧 108
Chapter Four康乐中心 115
Ⅰ器械锻炼 117
Ⅱ跳舞 123
Ⅲ看电影 129
Ⅳ夜总会 135
Ⅴ美容美发 141
Ⅵ医疗保健 148
Chapter Five购物中心 155
Ⅰ食品饮料 157
Ⅱ服装 163
Ⅲ珠宝工艺品 170
Ⅳ中国书画 175
Ⅴ丝绸纺织品 181
Ⅵ医药保健品 187
Chapter Six其他服务 193
Ⅰ订购火车票和飞机票 195
Ⅱ邮寄包裹和钱物 202
Ⅲ文秘、翻译和会务服务 209
Ⅳ特殊服务 215
Ⅴ联系出租车 221
Ⅵ投诉服务 227