医院财务制度 基层医疗卫生机构财务制度 讲解 【医药卫生】

全国养老服务机构实务管理指南 【政治法律】

本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...

初级客房服务技能 【经济】

本教材从客房服务员的工作需要出发组织内容，首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位，明确岗位工作内容和素质要求等，然后介绍对客服务的基本要求，使学员树立良好的服务理念，在此基础上，指导学员完成客房接.....

把握新趋势，谋划新对策 2010年《鲁煤研究与参考》汇编 【经济】

2010年《鲁煤研究与参考》本着“创特色、出精品、重服务、塑品牌”的办刊宗旨，面对新的经济发展形势和要求，紧密围绕煤炭行业全面落实科学发展观，加快转变煤炭发展方式，调整优化产业结构以及“十二五”时期发展...

休闲服务管理营销概论 【经济】

本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...

做最好的酒店服务员 【经济】

本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...

信息时代的银行服务 【经济】

本书以信息技术与银行服务为契合点，从银行传统业务的演化、银行营销模式的变革、银行产品和服务的创新、信息时代的银行支付清算、信息时代的金融混业经营、信息时代的银行安全等方面阐述了信息时代银行做好...

医疗信息系统 【医药卫生】

本书在有针对性地讲述信息系统组成及开发理论的基础上，立足国内外医疗信息系统的发展现状，以医疗信息系统规划、设计、应用、维护与管理为重点，以DICOM、HL7及电子病历等标准为脉络，并结合CDSS、XML、CRM和J2EE...

客户服务管理 第2版 【经济】

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

中国服务贸易国际竞争力研究 【经济】

本书研究中国服务贸易国际竞争力包括教育服务贸易的现状和发展趋势，将经济学中的外贸理论与高等教育国际化相结合，体现了一个经济学研究的独特视角。...