煤炭企业转型期文化管理实操 “双标”服务文化 【经济】

本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。

基于知识转移的管理咨询服务研究 【经济】

本文从管理咨询服务的基本原理着手，分析管理咨询服务中知识转移的必要性、特点、过程、影响因素，以及管理咨询服务实现知识转移的知识、人才、技术、组织保障，并对管理咨询服务中知识转移的效果提出相应的评价...

物业管理服务心理学 【经济】

本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职...

刑法基本原理与司法适用 【政治法律】

北京社会服务管理创新研究 【政治法律】

本书由北京市社会科学院社会学研究所2010年完成的北京市哲学社会科学“十一五”规划重点项目“北京市城乡结合部流动人口聚居区合作治理研究”、市规划一般项目“北京市民间组织国际交往研究”、北京市社会...

“玩”与“学”的释义 幼儿园角色游戏的创新理论与实践 【文化科学教育体育】

本书阐述了角色扮演区的价值，促进儿童的“社会化”，使幼儿逐渐掌握社会行为规范和道德准则，学习正确处理人际关系，更好地适应社会生活提供有利的学习环境的作用。并根据幼儿兴趣与需求创设的在角色区开展的角色...

《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》条文理解与适用 【政治法律】

本书以《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》自身的章节为框架，对该法的条文主旨、理解与适用进行详细深入的阐释。

Linux快速入门 系统安装、管理、维护及服务器配置 【工业技术】

本书以实例的形式讲解Linux入门学习的方方面面，内容涵盖了Linux系统的基本知识、Linux系统的安装、Linux图形界面、Linux字符界面、Linux常用命令、Linux应用软件、Linux系统启动、Linux系统管理和维护。...

物业服务营销管理 【经济】

本教材主要介绍物业服务营销管理理论和实务操作方法等知识，旨在帮助学生掌握物业管理服务营销管理的基础理论和业务技能，既体现理论知识在实际工作中的应用，又是进一步提高物业营销、管理、服务等职业能力的基...

客户服务管理实务 【经济】

本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原...