服务营销 原书第5版 【经济】

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...

甘肃工业和信息化年鉴 2011 【经济】

国家基础地理信息本体关键问题研究 【其他书籍】

书法信息学导论 【艺术】

本书作者从书法信息学的角度，对中国传统书法进行了系统地阐述，并从古代书论、书体及著名书法家介绍等方面进行规纳整理，具有较高的资料性和收藏价值。...

俄罗斯与东北亚地区经济合作的进展 以能源合作和中俄区域合作为视角的分析 【经济】

本书结合俄罗斯具体国情和周边国家实际环境，阐述了俄罗斯与东北亚地区能源合作的基础，分析了能源合作中存在的搁置利弊因素，展望了能源合作的前景，并提出了切实可行能源合作对策与建议。...

区域卫生信息平台与妇幼保健信息系统 【医药卫生】

2009年4月国家发布了深化医药卫生体制改革方案，从现在起到2020年将是我国卫生事业发展的关键时期。在医疗服务过程中，大家迫切希望通过建立适用共享的卫生信息系统，使医疗服务人员在任何时间、任何地点都能及...

旅游服务心理素质与职业发展能力训练教程 【经济】

本书为旅游专业高职高专教材，内容涉及旅游职业认知、旅游职业素质、旅游行业就业与创业指导、旅游职业生涯发展规划等。书中以旅游从业人员职业素质培养为出发点，强调了专业特色和应用性，适用于高职院校旅游类...

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书是中国商业高等职业教育研究会组织部分高职高专旅游院校的专业教师在广泛吸收国内外学术成果和最新现代旅游业发展成就的基础上，深入钻研、反复商讨、精心编写而成。博采众长、理论充实，反映了现代旅游业...

公共服务组织内生激励研究 【社会科学】

本书分别解析了公共服务动机、公共部门组织承诺、公共部门工作满意度、公共组织效能感等激励要素的内涵、结构与检验途径，并建立了基于中国文化背景下的各因素测量量表和调研问卷，向主要分布在福建区域的政府...

全国气象服务典型案例集 2009-2010 【天文地球】

本书为全国气象部门针对2009～2010年重大灾害性天气气象服务过程形成的分析报告，本书收录了10篇国家级案例、23篇省级案例。本书为中国气象局公共气象服务中心和全国31个省（区、市）积极探索气象服务典型案例收集...