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- 作 者：陈定樑编；孔志华，杨奇美副主编
- 出 版 社：杭州：浙江工商大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787811403336
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第一章 旅游职业认知 1
第一节 旅游与旅游业 1
第二节 旅游行业与职业 4
第三节 旅游职业分类和职业资格证书 12
第二章 旅游服务心理素质 23
第一节 旅游服务的职业心理素质 23
第二节 旅游服务人员的心理保健 30
第三节 群体心理和人际关系管理 53
第三章 旅游职业素质 71
第一节 旅游职业素质概述 71
第二节 吃苦耐劳的精神 73
第三节 团队协作 80
第四节 创新精神 88
第五节 正确应对挫折 96
第四章 就业政策与求职指导 108
第一节 就业政策指导 108
第二节 求职指导 120
第五章 旅游专业学生创业能力训练 139
第一节 大学生创业机会与政策 139
第二节 为何选择创业 143
第三节 怎样开始创业 145
第四节 做一个成功的创业者 149
第五节 校园里的创业实践 155
第六章 职业生涯规划 173
第一节 职业生涯规划准备 173
第二节 认识自我 182
第三节 职业与兴趣 190
第四节 规划你的知识与能力 202
第五节 职业生涯规划实例 211
参考文献 221