服务营销 原书第5版 【经济】

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...

标准网站与网页构建 【工业技术】

本书从概念入手，详细介绍网站的发展历程，以及XHTML和CSS的关系。在带领读者对网页前端的基本代码有了一定了解之后，进入基本技能训练和基本软件操作。最后通过详细剖析两个网站实例，逐步讲清XHTML CSS构建Web标...

煤矿监控技术装备与标准 上 监控技术部分 【工业技术】

波多里奇国家质量奖标准高层指南 【经济】

本书是美国质量出版社“质量经济”系列丛书之一。

《新版中日交流标准日本语》中级课堂讲义 下册 【其他书籍】

新版中日交流标准日本语句型解析：初级，上下 【外文】

死刑适用标准研究 【文学】

本书分上下两篇，立足于全球视角，全面探讨了死刑适用的国际标准、国际社会死刑适用标准对于中国的影响以及中国死刑适用标准之界定等问题。上篇包括13个专题，从死刑适用的国际标准等宏观层面探讨；下篇包括7个专...

旅游服务心理素质与职业发展能力训练教程 【经济】

本书为旅游专业高职高专教材，内容涉及旅游职业认知、旅游职业素质、旅游行业就业与创业指导、旅游职业生涯发展规划等。书中以旅游从业人员职业素质培养为出发点，强调了专业特色和应用性，适用于高职院校旅游类...

中国服务业发展方式转变的实证研究 基于效率视角 【经济】

本书采用了定性分析与定量分析、规范分析与实证分析相结合的研究方法，对中国服务业的增长与效率问题进行了比较系统深入的研究，客观地评价中国服务业的增长现状与发展水平；考察中国服务业增长的效率与变化状况...

公共服务组织内生激励研究 【社会科学】

本书分别解析了公共服务动机、公共部门组织承诺、公共部门工作满意度、公共组织效能感等激励要素的内涵、结构与检验途径，并建立了基于中国文化背景下的各因素测量量表和调研问卷，向主要分布在福建区域的政府...