商业银行经营管理 【经济】

本书力求在商业银行经营管理的结构、内容上有所创新。既包括了商业银行经营管理的基本理论，又概括了商业银行的实践，并介绍了业务和应用技术；既研究了商业银行的传统业务管理，又把目光投向创新业务管理、市场营...

客户关系管理项目式教程 【经济】

本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在...

物流管理专业实践教学指导书 汉英 【经济】

本书以北方民族大学本科人才培养方案（2014版）为指导思想进行撰写。物流管理实践教学的内容按照认知实习、课程仿真、综合运用、解决企业实际问题4个部分，由浅入深、由部分到综合的层次构建实践教学内容体系。...

基于知识管理的顾客关系质量研究 【经济】

本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...

公共冲突管理与解决 【政治法律】

本书分析了近年来我国不断发生的各类公共冲突，如劳资冲突、环境冲突、征地拆迁冲突、城管执法冲突、医患冲突、农村公共冲突等的性质、原因、特点，提出了针对群体性事件应急、个人极端暴力事件及上述各种公共...

班组现场生产管理 实战图解版 【经济】

这是一本关于企业班组现场生产管理的指导性图书，全书着重讲述了生产准备管理、生产组织管理、生产过程管理、过程控制管理、过程检查管理，以及班组的班前会、班后会和交接班等关键事项，并针对班组现场管理给出...

公共危机与应急管理 原理与案例 【政治法律】

本书按照作者编著的《应急管理导论》一书的体系，以原理简析和案例阐述的形式，系统论述了公共危机管理与应急管理的理论与实践。全书每章都由两个部分组成：一是内容导引，即《应急管理导论》对应章节的浓缩，以便于...

当代财经管理名著译库 应用一般均衡导论 【经济】

鉴于DSGE模型的重要性，本书将系统地介绍DSGE模型的开发和应用，将分别从DSGE模型的结构、模型的求解和模拟、模型中参数的确定、模型的比较和选择以及最优经济政策的选择等几个方面详细介绍DSGE模型开发与应用...

让你轻松带团队的管理心理学 【社会科学】

管理工作不是使用“蛮力”就能做好的，而是要施以“巧力”。就施以“巧力”而言，必须以掌握人的心理规律为基础。全书共分8章，包括管理心理学概述、领导魅力心理学、组织沟通心理学、识人用人心理学、留人心理...

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 城乡规划管理与法规 【工业技术】