浙江公共文化服务创新研究 【文化科学教育体育】

浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...

中等职业学校酒店服务与管理专业规划教材 调酒与服务 第2版 【工业技术】

本书依据《职业教育教材设计》、《职业分析手册》等有关职业教育的理论，结合酒吧实际工作内容，对酒吧工作进行了具体的分析和归类，依据其工作内容，制定出酒吧工作人员的能力图表。在教材的编写中，我们设置上下两...

公共危机与应急管理 原理与案例 【政治法律】

本书按照作者编著的《应急管理导论》一书的体系，以原理简析和案例阐述的形式，系统论述了公共危机管理与应急管理的理论与实践。全书每章都由两个部分组成：一是内容导引，即《应急管理导论》对应章节的浓缩，以便于...

图书馆及文献检索指南 【文化科学教育体育】

旅游服务与管理专业综合实习 【经济】

中等职业教育国家规划教材(旅游服务与管理专业):本书共十章，包括地方陪同导游实习、全程陪同导游实习、市场部实习、门市营业部实习、旅游景区服务实习、旅游景区管理实习等内容。...

饭店服务与管理专业综合实习 【经济】

中等职业教育国家规划教材中等职业教育旅游类国家规划教材饭店服务与管理专业全国中等职业教育教材审定委员会审定:本书共五篇，内容包括绪论、前厅部实习、客房部实习、餐饮部实习和康乐部实习。本书内容丰...

服务组织质量管理体系建立实施与改进 【经济】

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。

前厅客房服务与管理工作实训手册 【经济】

本书包括：训前基本知识，客户服务训练，前台接待服务训练等。

志愿服务文献信息检索 【文化科学教育体育】

本书将中国志愿服务中包括的八大志愿服务的相关文献分为专著、文献两部分，按文章发表的时间进行汇总，具有文献检索和文摘查阅功能。

城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学 【交通运输】

本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。