- 作 者：林松编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：7504739022
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第一部分 总论 3
第一章 心理学概述 3
第一节 什么是心理学 3
第二节 心理的实质 11
第三节 心理学的研究方法 14
第二章 驾驶员与乘客心理学概述 19
第一节 驾驶员与乘客心理学的研究对象 19
第二节 驾驶员与乘客心理学的研究内容 20
第三节 驾驶员与乘客心理学的研究意义 21
第四节 驾驶员与乘客心理学与相关学科的联系 22
第二部分 驾驶员心理 27
第三章 驾驶员一般心理过程 27
第一节 驾驶员的感觉与知觉 28
第二节 驾驶员的注意 38
第三节 驾驶员的情绪与情感 45
第四节 驾驶员的意志 54
第四章 驾驶员的个性心理特征 63
第一节 驾驶员的气质 63
第二节 驾驶员的性格 73
第三节 驾驶员的能力和技能 89
第五章 驾驶员的动机与心理需要 102
第一节 驾驶员的动机 102
第二节 驾驶员的心理需要 109
第三部分 乘客心理 123
第六章 乘客一般心理过程 123
第一节 乘客的知觉 124
第二节 乘客的注意 134
第三节 乘客的情绪与情感 137
第四节 乘客的意志 145
第七章 乘客的个性心理特征 152
第一节 不同气质乘客心理特征 153
第二节 不同性格乘客心理特征 156
第三节 不同年龄乘客心理特征 158
第四节 特殊类型乘客心理特征 163
第五节 语言、环境与乘客心理 170
第八章 乘客乘车动机与心理需要 179
第一节 乘客乘车动机 180
第二节 乘客乘车心理需要 184
第四部分 驾驶员与乘客心理关系 197
第九章 驾驶员与乘客的人际关系 197
第一节 人际关系概述 198
第二节 影响人际关系的心理效应 205
第三节 驾驶员与乘客人际关系的建立 208
第十章 驾驶员与乘客的心理冲突 217
第一节 驾驶员与乘客心理冲突的含义及实质 218
第二节 驾驶员与乘客心理冲突的类型及表现 223
第三节 驾驶员与乘客心理冲突的成因及解决 225
第十一章 驾驶员与乘客的心理管理 232
第一节 驾驶员心理疲劳的预防和消除 232
第二节 乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理 240
练习题答案 249
参考文献 259