江苏人力资源服务业发展研究报告 2013 【经济】

本书由综合篇、地区篇、行业篇、企业篇、政策篇和数据篇等六个部分构成，通过详实的数据资料和规范的经济分析，从不同角度和层次比较全面地分析江苏人力资源服务业发展情况，对过去的资料进行总结和分析，以期给相...

酒店餐饮服务与管理实务 【经济】

本教材介绍了酒店餐饮服务部经营管理的各个方面，主要讲授餐饮服务的基本知识与技能及餐饮管理的基本理论与方法。包括餐饮管理目标和餐饮业的发展趋势、餐厅服务技能、餐厅服务，宴会服务等教学内容，以岗位群的...

生态旅游 理论与海南实践 【经济】

本专著以有关专家学者关于生态旅游的理论观点为基础,从对国内外生态旅游的发展、理论和生态旅游规划技术的总结分析入手, 构建了基本概念—资源分析—产品设计—产业管理的理论框架,并以海南省为研究案例, ...

当代台湾客家发展之见证 形塑客裔族群新生态之行动力与客裔主体性 【历史地理】

大生态时代的城市创新 C内砺感悟境界篇 【环境安全】

本丛书是对人类以生态化方式推进城市平衡、协调、可持续发展中多元创新的描述，包括：探索篇中的生态化平衡、智慧化运行、精细化管理、社会化协调、市场化增效、多元化转型的新理念；评鉴篇中社会观察的多元创新...

私募股权基金 治理、评价与会计信息披露研究 【经济】

本书在参考国外研究的基础上，立足中国私募股权投资的具体实践研究私募股权基金的治理、评价与会计信息披露问题。这些问题在PE学术界一直是研究的热点话题。与其他研究相比，本研究视角独特，方法新颖、实用并用...

客户服务管理同步综合练习 【经济】

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...

养老服务的社会组织与管理 上海经验 【政治法律】

老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...

公共服务接受者满意度指数模型研究 【政治法律】

本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...

五星级服务 客户忠诚度实操手册 【经济】

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...