服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 【经济】

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

城镇化进程中基层公共图书馆建设研究 【文化科学教育体育】

城镇化是城镇文化发展的物质基础，城镇文化则是城镇化的精神支柱。切实加快基层公共图书馆建设，无疑是推动城镇文化乃至城镇化可持续发展的基本途径。书稿首先分析了城镇化进程中基层公共图书馆建设的基本依据...

中国农村基本公共服务设施空间组织研究 【政治法律】

本书从空间结构理论和公共服务设施区位理论出发，提出公共服务设施空间问题的核心是公平和效率的平衡。之后从制度变迁角度探讨我国农村基本公共服务供给的历史进程和面临的困境。进而通过对不同发展阶段国家...

服务管理 供应链管理与运营管理整合方法=Service management an integrated approach to supply chain management and operati 【其他书籍】

城市公共交通战略规划与计划统计管理 2016年版 【经济】

本书主要针对城市公共交通管理人员编写，包括战略与企业战略管理、规划与企业战略规划、企业社会责任报告、计划与企业计划、统计学基础、企业生产经营统计分析、信息化在企业统计分析中的应用、统计法律等内...

酒店日语 前厅服务与管理 第2版 【语言文字】

教材秉承实境教学思想而设计，清晰呈现了酒店前厅部门各岗位操作流程，强化了学生语言运用能力的培养。依托工作行为设置其体例，通过对前厅各职业岗位中最基本工作任务的分析，确定前厅岗位人才的基本技能标准和内...

全国公共图书馆评估上等级图书馆全集 第5次 第5卷 四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆 【文化科学教育体育】

文化部于2013年组织开展了第五次县以上公共图书馆评估定级工作，评估上等级（三级以上）的图书馆共2230家。为进一步做好第五次县以上公共图书馆评估定级经验总结、交流成果和资料留存工作，集中展示上等级公共图书...

A4制度改革与公共管理创新 【政治法律】

本工作文集，由广东省人力资源和社会保障厅（广东省公务员局）综合管理与培训处和中山大学政治与公共事务管理学院组织编辑，是“广东省公务员新加坡公共管理专题研究班”第三期的培训研究论文。学员们用论文的形式...

公共部门人力资源开发与管理=Human resource development and management in public sector 【其他书籍】

我国基本公共服务地区均等化研究 【政治法律】

如何顺利推进基本公共服务均等化?是我国当前社会发展面临的一项重要问题。本文在回顾前人研究的基础上界定了基本公共服务均等化的相关概念内涵?并以均等化标准、政府能力与公共需求作为切入点?研究了基本...