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人口服务管理体制研究【社会科学】

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国家人口计生委课题组编2012 年出版91 页ISBN：9787501242818
本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...
服务市场营销【经济】

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陈祝平编著2012 年出版294 页ISBN：9787565406935
本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...
金融服务礼仪【经济】

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伏琳娜，孙迎春主编；张树斌，欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN：9787504963550
本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
《公务员职业道德培训大纲》配套专题培训教材公务员职业道德基础知识【政治法律】

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蔡践，高立来编2012 年出版374 页ISBN：9787515004181
本书内容包括：道德、职业道德的含义和作用，公务员职业道德的内涵和作用，公务员的责任、义务和纪律，公务员的世界观、权力观、事业观，中国古代如何加强“官德”修养，社会主义核心价值体系主要内容，党中央国务院......
物业客户服务管理【经济】

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
当代中国服务型政府建设和公共服务体系完善理论与实证研究以促进社会公平正义为依归【政治法律】

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张立荣编2012 年出版547 页ISBN：9787516113165
本书根据党的十七大精神，秉持“促进社会公平正义”的价值取向，运用管理学、政治学、社会学、经济学、统计学、数学等多学科的理论、方法和技术以及充分的文献调查和全国性大规模实地调研所获得的第一手信息和...
汽车售后服务技术【经济】

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何本琼，周松兵主编；余明星，金善东副主编2012 年出版149 页ISBN：7114098677
本书是职业教育汽车专业改革创新示范教材之一，主要内容包括：汽车售后服务概述、汽车售后备件业务、汽车日常维修接待业务、汽车维修质量管理与控制、汽车质量担保业务、客户投诉处理等。...
旅游职业服务技能与实训【经济】

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马继兴主编2012 年出版197 页ISBN：9787302273196
本书结合旅游职业服务技能培训与要求，突出应用型人才培养，主要介绍了旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪等基本知识。
汽车营销与汽车后市场服务【经济】

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姚层林等著2012 年出版298 页ISBN：9787535176707
本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...
金融服务法【政治法律】

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刘胜题著2012 年出版308 页ISBN：9787542936417
本书阐述了中央银行法律制度和我国银行业监督管理的法律制度；论述了商业银行资产负债业务担保法律制度；专门梳理了商业银行新兴的银行卡业务各当事人之间的法律关系与法律风险以及我国政府对外资商业银行管理...