投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

城市森林综合评价体系与案例研究 建设全新现代城市人居环境 【农业科学】

本书借鉴国内外有关城市森林研究的成果与实践经验，结合我国城市林业与生态园林发展现状与趋势，依据有关生态学原理，作者研究并提出了城市森林的理论与模式，同时采用目前美国林务处通用的城市森林结构调查方法，对...

中国南方电网有限责任公司 电力系统电压质量和无功电管理办法 CSG/MS0308-2005 【工业技术】

至尊管理 质量总监 【经济】

本书从中国企业的实际出发，根据国际企业管理的新趋向、新理念，结合清华大学管理学院、哈佛商学院MBA经典教材和典型案例，全面阐述了质量总监的基本素质要求、职责权限和工作任务，详尽介绍了各相关职位的运作程...

2005年最新油（气）田井下作业施工技术操作规程与工程质量监督管理实用手册 第4卷 【工业技术】

2005年最新油（气）田井下作业施工技术操作规程与工程质量监督管理实用手册 第1卷 【工业技术】

2005年最新油（气）田井下作业施工技术操作规程与工程质量监督管理实用手册 第2卷 【工业技术】

2005年最新油（气）田井下作业施工技术操作规程与工程质量监督管理实用手册 第3卷 【工业技术】

高等教育质量管理 一个关于高等院校评估和改革的国际性观点 【文化科学教育体育】

本书是由经济合作与发展组织发起的关于高等教育机构管理的研究项目的成果结集而成。书中阐明了不同国家质量评估体系的目的、方法和预期成果，调查了质量评估对机构管理和决策的影响。...

最新食品卫生质量监督管理与抽样监测执行标准及违法处罚法律依据实施手册 第3卷 【工业技术】

本书对我国近期铁路建筑企业发展趋势、经济管理模式、经营环境、经营集团化、财务管理要点等内容进行了详实的论述。