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陈国新著2016 年出版449 页ISBN：9787302446443
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上海市仪表电讯工业局科技情报研究所编1981 年出版167 页ISBN：
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陈志学编著2006 年出版334 页ISBN：7503228792
本书理论与实践相结合，用丰富的案例阐述了饭店服务工作应注意的问题。
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宋明顺主编；周玲玲，张月义，熊明华副主编2005 年出版381 页ISBN：7030150899
产品质量是企业和国家核心竞争力的重要因素，提高产品质量的关键方法之一就是提高企业的质量管理水平，因此质量管理与工程是目前国内外研究热点之一，本书主要讲述这些内容等。...
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（美）希奇（CichyR.F.）著；阎喜霜主译2011 年出版469 页ISBN：9787503239960
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嵇国光编著1996 年出版215 页ISBN：7806330135
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王成斌编译1988 年出版96 页ISBN：7506401851
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潘延平主编1998 年出版579 页ISBN：7112034906
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洪生伟主编2003 年出版163 页ISBN：7506632160
本书包括服务质量体系的建立和实施，WTO对汽车维修业的挑战，汽车维修服务质量管理体系的策划、运行。
