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银行服务零投诉 【经济】

本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的...

城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学 【交通运输】

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技术交易服务规范及其应用 【经济】

本书主要涵盖与技术交易相关的术语和定义、服务内容、服务受理条件、服务流程、服务要求和规范、知识产权纠纷处理以及近年来出现的技术交易新模式的探索和研究。本书不仅规范了技术交易服务链中的的程序，提...

电力企业信息化系列教材 电力企业信息化实务 【经济】

1．汇集行业主流企业信息化平台的最新成果，关注生产一线工程实践的实操环节，针对电力能源行业的教育培训市场，实践性、应用性强。2．企业信息化理论和应用案例相结合，既有理论深度，又易于理解。本书主要包括电力......

《本草纲目》养生智慧全书 超值全彩白金版 【医药卫生】

本书主要介绍了常见食物、药物的功效和用法，指导现代人的日常食疗和食养，全面涵盖：近1000个针对常见疾病的食疗妙方，100种常见中草药药性、主治、用法，100种常见食物的治病、养生功效，30多个针对不同人群的综合养...

国粹解人生 传统文化中的生命智慧 【历史地理】

本书精选我们所熟知的国粹经典，比如古代图书典籍、种类不同的戏曲、诗词歌赋、书法绘画、武术、中医、民间艺术、具有中国特色的建筑、服饰和烹饪等。根据与之相关的故事和它本身的特点，发掘国粹中所蕴藏的传...

婚姻合伙人 两性关系共赢管控智慧 【社会科学】

男人和女人似乎来自不同的星球，彼此陌生，彼此着迷，大家经历了共同的缺失、疼痛、斗争、迷茫、追寻、成长和蜕变，最终以爱的名义完整于婚姻。从那以后，生命与世界才真正绽放。做一个好人，选一个好人，合着伙让两......