基于ITIL的IT服务管理基础篇 【经济】

本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。

迅速搭建全文搜索平台 【文化科学教育体育】

开源搜索引擎实战教程:这本书作为有心进入搜索引擎业的读者的第二本基础书籍，承接其兄弟篇，讲解了开源搜索引擎的搭建过程中所要解决的基本问题，将搜索引擎这一高起点的技术讲解得清晰透彻，使其变得极为好学，没....

税控收款机产品常识与维修服务规范 【工业技术】

本书简洁地介绍了税控收款机产品的基本功能、应用以及维修服务规范。

集客力 向世界顶级酒店学服务 【经济】

什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...

社区服务 【政治法律】

本书分理论与实务两个部分，理论部分包括社区的基本知识，社区服务的基本理论知识，社区服务的缺乏体制和运行机制，社区服务的发展模式，社区服务的社会化发展方向等内容；实务部分包括了目前我国社区服务尤其是城市.....

智慧九宫：柏杨谈社会 【政治法律】

本书由柏杨行文，蔡志忠配图，分别从谈人生、谈社会、谈政治、谈男女的不同角度，对中国文化内核进行了一番轻松幽默的检视。柏杨一直专注于对中国国民性的反思，文字充满嬉笑怒骂而不失庄重；蔡志忠长于发现古典文化...

医学人文服务读本 【医药卫生】

本书针对社会对医学人文服务的需求，分析医学人文服务实践、医患沟通、医学伦理中所存在的问题，介绍医疗服务过程中实施医学人文服务的具体举措，交流医学人文服务的实际技能。本书重在以例论理，以事说情，突出实用...

我在服务区 一个涉外导游的飞行笔记 【文学】

本书是一个涉外导游生活中的所见所闻所感所想，让读者真实了解导游的生活、工作，有较强的可读性。

教育是一种大智慧 给父母和教师的76个建议 【文化科学教育体育】

作业成本管理：服务行业手册 【经济】

作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...