酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

世界500强企业管理层最钟爱的管理工具 【经济】

本书通过三大模块——工具定义、适用范围、工具解析，详细解析了九大方面的126个管理工具。同时，本书根据版面的需要以名片的形式介绍了一些世界500强企业的基本元素，以使读者对一些世界500强企业有更深入的了...

宏观质量管理概论 【经济】

本书主要从质量、质量管理、质量分类和宏观质量管理的概念、原理着眼，具体介绍了宏观质量管理的历程、质量发展、质量准入管理、质量监督管理、质量风险管理与救济、宏观质量监管体制、质量技术检测平台建设...

质量·创新高职人才的培养与管理 【工业技术】

现代质量管理 【经济】

本书从当今质量管理的实际出发，在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。本书适用于经...

东陆之光 工商管理与旅游管理学院卷 【综合图书】

本书是云南大学90周年校庆纪念文丛的一种，汇集了本院各位老师近年来在国内外各种期刊、报纸上发表的论文，或在国内外各出版社出版的著作中的部分内容。体裁多样、篇幅不一，全方位地体现了本院学术水平、专业方...

向老庄学管理 最有中国味的管理之道 【经济】

《老子》和《庄子》都是中国文化哲学、政治思想的源头之一，文字洒脱，经意迭出，其中大量简朴而充满智慧的话语，对今天的人们仍然具有指导意义。本书通过引用老庄的名言智慧，来诠释现代企业应该如何高效系统的管理...

道路交通管理手册 车辆及驾驶人管理问答 【交通运输】

本书结合贯彻落实国务院《校车安全管理条例》和公安部近期颁布的123令和124令及有关标准的修改情况，就新的交通法规内容对原“车辆和驾驶人专辑”作了修改和完善。同时，对原有部分资料性识知作为保留题目，以利...

生产企业现场管理的7堂必修课 现场管理工作实务指南及培训经典读本 【经济】

基于价值的企业风险管理 企业管理的下一步 【经济】

本书旨在为企业风险管理提供实用指南，作者以该领域25年的职业经验为读者揭开企业风险管理的神秘面纱，引入10个关键的企业风险管理准则作为评估任何企业风险管理方案的完善性的基本要素。...