- 作 者：李保红，余根强主编
- 出 版 社：郑州：河南大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787564909857
- 标注页数：309 页
- PDF页数：319 页
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第一章 现代质量管理概论 1
第一节 质量内涵的演变及其背景 2
第二节 质量管理的发展简史 7
第三节 质量管理大师及其质量观 15
第四节 质量管理理论 25
第五节 质量经济性分析 38
第二章 质量管理体系与ISO 9000 56
第一节 质量管理体系国际标准概述 57
第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则 59
第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求 67
第四节 质量管理体系的建立与运行 75
第五节 质量审核与质量认证 79
第三章 六西格玛管理 86
第一节 六西格玛管理简介 87
第二节 企业应如何应用六西格玛管理 94
第三节 六西格玛工具简介 98
第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突 102
第四章 卓越绩效模式 105
第一节 质量奖介绍 106
第二节 卓越绩效模式 113
第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系 121
第五章 质量管理的常用方法 124
第一节 统计特征及数据处理 125
第二节 质量管理常用工具 127
第三节 质量管理新七种工具 133
第六章 统计过程控制 154
第一节 过程能力分析与指数 155
第二节 控制图原理 158
第三节 控制图的观测分析 160
第四节 控制图作图方法 163
第七章 质量检验和抽样检验 177
第一节 质量检验 178
第二节 抽样检验的基本原理 182
第三节 抽样检验实施 187
第八章 设计过程的质量管理 195
第一节 设计过程的质量管理概论 196
第二节 质量功能展开 199
第三节 可靠性管理 207
第四节 三次设计 224
第九章 制造过程的质量管理 228
第一节 制造过程质量管理概述 228
第二节 生产技术准备的质量保证 231
第三节 5S现场管理 234
第四节 制造过程的质量控制 241
第五节 辅助制造过程的质量管理 246
第十章 服务过程的质量管理 248
第一节 服务及服务质量概述 249
第二节 顾客满意 255
第三节 服务过程的质量管理 261
第十一章 供应链的质量管理 271
第一节 供应链质量管理概述 272
第二节 供应链质量管理策略 274
第三节 供应链质量管理案例分析 276
第四节 中国供应链质量管理困局 280
第十二章 社会视角的质量管理 290
第一节 环境管理 291
第二节 职业安全卫生管理 296
第三节 社会责任标准 303
参考文献 309