现代饭店服务管理 【经济】

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

电力企业整合型管理体系适用法规及标准实施指南 【经济】

本书针对电力行业及其各类企业在建立管理体系时，应执行的法律法规和标准，按质量、环境、职业健康安全三大类，分别按法律、行政法规、规章和标准四个层次列出相关的文件、标准名称、发布日期及主要条款内容。这...

保安预防犯罪技术 【政治法律】

本书主要内容包括：基础心理、个性心理、交往心理、犯罪心理、保安门卫心理、保安巡逻心理、保安守护心理、保安押运心理及保安员心理健康等。该书内容新颖、通俗易懂，具有较强的实用性。...

社区保安 【政治法律】

本书内容包括社区保安服务工作、社区保安岗位职责及基本制度、社区保安队伍的建设、保安工作常识、值勤情况处理、保安管理规程、保安防卫基础技术、常见防盗设备及其使用、消防知识及消防设备使用、社区车...

高等教育服务质量管理研究 【文化科学教育体育】

本书研究了高等教育服务质量评价的基本模式，构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型，对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究。...

中国文化服务业质量管理体系实施指南 【经济】

服务经理人管理手册 【经济】

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册 【经济】

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

服务业营运管理 【经济】

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

危害金融安全、利益和管理秩序犯罪司法适用 【政治法律】

本书对刑法分则第三章第四节“破坏金融管理秩序罪”和第五节“金融诈骗罪”共33个罪名进行了深入剖析与细密界定。包括：伪造货币罪，出售、购买、运输假币罪，金融工作人员购买假币、以假币换取货币罪，持有、使用...