客户服务中心管理制度表单·文本 【经济】

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

保安族 甘肃积石山县大墩村调查 【历史地理】

本书全面、真实地记录了甘肃省积石山县大河家镇保安族的政治、经济、文化等方面的历史和现实状况。

《证券投资基金法》条文释义与法理精析 【政治法律】

本书围绕10月底最新经全国人大常委会通过的《证券投资基金法》，从对立法过程的简述入手，对整部法律的12章103条进行逐章逐条的解析。

现代生产运作管理 生产经营服务策略 【经济】

本书吸收了国际范围内当今生产运作管理实践的新理念和新方法，就如何制定企业经营策略和增强企业的竞争力进行研究，阐述和讨论了生产运作管理的决策原理、功能和作用等内容， 既是一本反映现代生产运作管理方面...

宪法的解释与适用 【政治法律】

全国一级建造师执业资格考试《水利水电工程管理与实务》应试指导与复习题解 【工业技术】

本书为全国一级建造师执业资格考试（水利水电工程专业）复习用书。书中内容严格按照考试大纲和考试用书要求，以应试指导、复习题解、模拟考试三大部分，编写了包括单项选择题、多项选择题和案例分析题在内的上千道...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理 【经济】

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

酒店客房服务管理 【经济】

如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；此外房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要的经济来源。因此提供整齐美观的房间与专业...

中华人民共和国刑事证据法专家拟制稿 条文、释义与论证 中英对照 【政治法律】

本书对我国刑事证据法的立法提出了专家建议稿，并逐步进行论证。

中华人民共和国道路交通安全法释义与运用 【政治法律】

本书内容有：一、《中华人共和国道路交通安全法》解说；二、有关道路交通安全法的若干重大理论问题；三、有关道路交通安全管理的案例与评析。...