服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

公务员实用英语教程 【语言文字】

本书注重新形势下对公务员工作的要求，立足公务员队伍的英语实践交际技能，注重语言材料题材的广泛性与体裁的多样性，解析课文重点并安排针对性练习。...

2000新版ISO 9000服务行业实践指南 【经济】

本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。

高速公路企业服务区管理 【经济】

本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。

WTO服务贸易法 【政治法律】

本书以世界贸易组织的《服务贸易总协定》为主线，对服务贸易及相关制度和原则进行了介绍。本书力图从我国国情出发，对国际服务贸易涉及的国内部分，特别是我国新作的相关承诺部分和应对措施作了一定深度的探讨。...

饭店服务英语 【语言文字】

本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容.....

饭店服务应知应会1500题 【经济】

本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...

发电车乘务员 【交通运输】

本书以职业技能标准和鉴定规范为依据，详细讲解了发电车乘务员的作业标准和操作要求，列举了中级发电车乘务员操作技能实例18个，高级发电车乘务员操作技能实例13个，可供发电车乘务员练习、考试参考。...

旅游服务礼仪实训教程 【经济】

本书作为旅游服务礼仪的培训教材，着重于“教”与“学”的实际操作。围绕着服务过程中的各种礼仪，大量运用表格和图例形式，使得培训间明、清晰。...

旅游区服务质量管理 【经济】

本书作者以理论与实践相结合的方式对旅游区服务质量管理进行了较深入系统的分析研究，旨在树立以人为本、以旅游者为中心的服务质量管理的基本理念。...