21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理 【经济】

本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...

企业知识产权管理 操作实务与法律风险防范 【政治法律】

本书从实务操作和法律风险防范的角度入手，对企业知识产权战略管理体系建设、企业专利管理、企业商标管理、企业著作权管理、企业商业秘密管理、企业技术合同管理等专题的实务操作进行指导，并结合真实案例对企...

图书馆管理与信息应用 【文化科学教育体育】

本书全面系统地介绍了图书馆的综合管理过程，分为三个部分。第一部分是图书馆的概念、特点、作用，第二部分是图书馆的收集、整理、鉴定、保管、统计、开发利用，第三部分是图书馆的信息化管理。全书立足于图书馆...

常见老年疾病的管理与康复 【医药卫生】

“常见老年疾病的管理与康复”是老年服务与管理、医学康复专业学习的核心课程，是一门集实践性、操作性、应用性于一体的综合性应用学科。通过对本教材的学习，能为学生今后从事医养结合工作提供重要的理论及实...

电子商务法 法律法规与案例分析 微课版 【政治法律】

电子商务法概论、电子商务交易的法律法规、数据电文和电子签名的法律法规、电子认证的法律法规、电子合同的法律法规、电子支付结算的法律法规、电子商务税收和跨境电子商务的法律法规、网络广告和网络证券...

注册会计师全国统一考试辅导教材 财务成本管理 2019版 【经济】

本书为2019年注册会计师全国统一考试辅导教材，由中国注册会计师协会组织编写，全书根据最新准则编写，为注册会计师考试专业阶段考试备考用书。本套教材以读者掌握相关专业本科以上专业知识为基准，力求体现注册会...

信息物理系统（CPS）典型应用案例集 【工业技术】

本书在系统阐述信息物理系统来源、发展与内涵的理论基础上，对中国制造业的信息物理系统优秀实践案例进行总结和提炼，通过28个典型案例展现了制造企业与解决方案供应商2个主体的实现方式，以及钢铁、轨道交通、...

全国高职高专食品类、保健品开发与管理专业“十三五”规划教材 中医养生与食疗 【医药卫生】

中国经济问题丛书 中国精准扶贫与案例研究 【经济】

“十三五”时期是我国扶贫攻坚的关键时期。国家脱贫攻坚战略正逐步向最贫困的地区、最贫困的人口集中,打好这次精准脱贫攻坚战已是势在必行。本书选择我国精准扶贫的六个重要领域——产业精准扶贫、金融精...

面向领域知识的业务流程可变性配置管理研究 【工业技术】

为了满足组织或企业建立动态化、智能化的自适应业务流程的需求，提出RGPS引导与模型检测相结合的业务流程可变性配置管理框架，在此基础上，从用户和目标的约束、数据流之间依赖关系约束以及业务合规规则的一致性...