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公共经济与行政管理 富乐屯读书报告 2009-2013 【经济】
任治俊编2014 年出版305 页ISBN：9787564331153本书为“鲁比亚图书馆”“富乐屯评论丛书”套书中的一本，是有关公共经济与行政管理的典型论文的读书报告集。立足于2009年至2013年相关数据及案例，分为10篇详细介绍了一些公司管理控制治理机制考察报告等文章...
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酒店房务运营与管理实用教程 【经济】
郑治伟主编；罗旭华总主编2014 年出版409 页ISBN：9787514140873本书内容新颖，方法实用。在“以就业为导向、工学结合”的现代高职教育思想的指导下，针对酒店房务部的工作需要，从提高学生的实践技能出发，教材涵盖酒店房务运营基础知识、酒店房务实训和酒店房务管理三部分内容...
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建筑工程经济与管理 第2版 【经济】
姜波主编；陈兴平副主编2014 年出版321 页ISBN：9787560566221本教材从建筑业出发，以技术经济学的角度来分析建筑工程，并简单介绍建筑工程企业一般管理的内容，全书内容包括绪论、建筑工程技术经济基础、资金时间价值计算、工程经济分析方法、价值工程、建设项目工程经济分...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版 【经济】
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究 【经济】
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究 【经济】
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
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物业管理条例注解与配套 第3版 【政治法律】
国务院法制办公室编2014 年出版209 页ISBN：9787509355251为了帮助读者准确理解与适用法律，我社于2008年9月开始推出“法律注解与配套丛书”，深受广大读者的认同与喜爱。随后，应广大读者的要求，我社陆续扩充本丛书品种，目前已有61种之多，成为法律工作者办案运用和公民法....