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  • 新技术、图书馆空间与服务 【文化科学教育体育】

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  • 服务质量管理 【经济】

    王海燕,张斯琪,仲琴主编2014 年出版153 页ISBN:9787121240225

    本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下,对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究:从不同角度,利用不同方法,对两种最重要的服务质量评价方法,即SERVQUAL和SERVPERF进行...

  • 果品质量安全标准与评价指标 【工业技术】

    聂继云,董雅凤主编2014 年出版341 页ISBN:9787109192379

    本书是国内首部专门针对果品质量安全标准与评价指标的技术手册。作者对我国的果品质量安全标准进行了全面、系统的搜集、整理和研究,涉66项国家标准、80项农业行业标准、7项林业行业标准、11项国内贸易行...

  • 生态文明建设十讲 【环境安全】

    郇庆治,李宏伟,林震著2014 年出版321 页ISBN:9787100103794

    中共十八大报告明确地提出“大力推进生态文明建设”,这是中共首次在纲领性的文件中,提出生态文明建设的重要性的理论,并在实践层面有明确的主张。李克强更是强调,要建设“生态文明的社会主义现代化”。本书即以...

  • 酒店服务礼仪 【经济】

    王小静主编2014 年出版168 页ISBN:9787512117952

    本书是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的,并根据酒店实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计,在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念。本书共由八个情境组成。其中,情景一介绍了酒...

  • 商业地产人员管理与服务细节 【经济】

    王高翔主编2014 年出版250 页ISBN:9787122216427

    本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述,书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...

  • 基于博弈分析的供应链绩效评价指标体系研究 【经济】

    杨黎波著2014 年出版175 页ISBN:9787561478653

    本书主要针对市场供应链的绩效评价体系展开研究,具体从分销商、供应商关键性因素的选取,建立关键因素的性能指标体系以实证分析三个方面展开论述,其利用博弈分析方法,在供应链绩效的所有成功因素中选取了关键...

  • 基于平衡计分卡的地方项目财政支出绩效评价指标体系研究 【经济】

    陈志芳著2014 年出版240 页ISBN:9787222086555

    本专著以地方项目财政支出绩效评价指标体系的构建为研究对象,以经济性、效益性、效率性为核心,综合运用经济学、管理学和统计学相关理论,建立一套切合实际的、具有较高效度、信度和区分度的地方项目财政支出绩...

  • 基于生态足迹理论的旅游可持续发展研究 【经济】

    刘辛田著2014 年出版228 页ISBN:9787550908338

    本书介绍了生态足迹理论的产生与发展,分析了旅游业与环境的关系,以湖南娄底市为例,运用生态足迹理论定量评估了该市旅游发展的区位条件与环境背景,计算了旅游生态足迹,阐述了旅游生态足迹视角下的旅游可持续发展...

  • ITIL2011服务管理与案例资产详解 【经济】

    刘通,梁敏,梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN:9787560347363

    在21世纪的今天,企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了,所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入,实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...

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