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物业管理服务投诉应对与处理 【经济】
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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旅游服务礼仪 第2版 【经济】
田莉主编2012 年出版188 页ISBN：9787122149015本教材介绍了认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪实训、服务人员仪姿仪态礼仪实训、服务人员的交往礼仪实训、饭店服务礼仪认知与实训、导游服务礼仪认知与实训、大学生校园礼仪认知与实训、认知中国主要客源国...
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物业公司外包服务管理全案 【经济】
邵小云等编2012 年出版167 页ISBN：9787122138309本书从介绍物业服务外包业务与模式入手，分为外包服务商的管理、外包服务质量监控、外包服务管理文本与案例三部分对物业外包服务管理的细节及保障措施等内容进行了详细介绍，内容实用，资料均来自一线，可操作性强...
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保安服务业监督管理工作规范化实务 【政治法律】
房余龙著2012 年出版256 页ISBN：9787565307829本书从公安机关对保安从业人员的监督管理、保安从业单位的监督管理、保安培训单位的监督管理等方面做了较为细致的论述。
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新创小型企业间接融资的信用风险评价研究 【经济】
陈泽鹏，何月湄，陈泽娟著2012 年出版166 页ISBN：9787562336877本书以新创小型企业为研究对象，以新创小型企业信用风险影响因素挖掘和评价模型构建为研究目的，在关注企业财务因素影响的基础上，重点把企业特征、股东特征和合约特征等因素引入信用风险影响因素分析框架中，并采...
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水资源可持续利用水平评价和对策研究 【工业技术】
吴湘婷等著2012 年出版171 页ISBN：9787517002659本书共分12章，建立了水资源可持续利用评价指标体系，探讨了水资源可持续利用水平评价的方法，建立了水资源可持续利用水平的评价模型，分析了提高水资源可持续利用水平的对策。结合黄河案例，论述了水权转让的重要作...
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交通运输类环境影响评价 下 【环境安全】
环境保护部环境工程评估中心编2012 年出版571 页ISBN：9787511110626分类别进行登记管理是环境影响评价工程师职业资格制度的重要特征之一，为了保证登记管理制度的顺利实施，提高环境影响评价队伍的技术水平和业务素质，环境影响评价工程师职业资格登记管理办公室组织编写了该套教...
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环境影响评价理论与实践 2007-2012 【环境安全】
环境保护部环境工程评估中心编著2012 年出版524 页ISBN：9787511111616建设项目环境影响技术评估已成为建设项目环境影响审批前的一个重要环节，将为建设项目环境影响审批提供必要的技术支持和决策参考。为了把握各行业的主要环境问题，使环境影响技术评估更具有针对性，规范评估行为...
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毛白杨TIR-NBS类抗病相关PtDrl02基因启动子的结构与功能研究 【农业科学】
郑会全，张志毅著2012 年出版167 页ISBN：9787511110497毛白杨是我国特有的白杨派乡土树种，具有分布广、速生、材质优良及抗逆性强等特点。然而，有关毛白杨抗逆性分子机理研究，尤其在抗病性方面，基础十分薄弱。对毛白杨抗病免疫反应系统中重要基因启动子的结构、功能...