旅游服务英语实训 第2版 【语言文字】

全书共分为十二个情境，设计一般涉外导游活动的全过程（如迎送、安排日程与活动、安排住宿、宴请与迎送会、陪同购物、游览），每个情景都围绕同一交际主题，由听力、会话、实用阅读训练三个部分组成。注重旅游部门实...

物流信息技术入门 物流信息管理实操版 【经济】

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。本书一共分为10个章节。第1章讲述的是物流信息系统的开发；第2章讲述的是数据库的设计与应用；第3章讲述的是自动识别系统及其应用；第4章讲述的是电子自动数据交换系统（ED...

云水禅心 济群法师的人生智慧书 汉英对照 【哲学宗教】

云水禅心是一本艺术笔记本。该书从济群法师的微博中选择80-100条心灵语录，并以中英文对照形式，配以一些意味深远图片，从艺术的角度设计成一本艺术笔记本，以供读者随身携带，时刻警醒自己，并留下参悟的文字。这是一...

青蛙如何变王子 写给年轻人的成长智慧 【医药卫生】

《青蛙如何变王子》是一本老少咸宜、令人愉悦的心理学故事作品，架构取材于英国经典童话《柳林风声》，作者将心理治疗过程鲜活地运用在动物主角身上，讲解心理咨询和治疗当中的专业知识，深入浅出，明白易懂，让人愉.....

育儿嫂家政服务一点通 【工业技术】

本书采用问与答的方式，内容选择上注重育儿嫂在孩子的照护及与孩子相处中可能遇到的问题及处理：包括育儿嫂相关礼仪，儿童年龄分期及各期特点，与生长发育相关的知识和技能及发育性问题等，儿童的喂养、食品准备，与.....

中国企业志愿服务发展报告 2013 【政治法律】

本研究希望通过实施“2012中国企业志愿服务调研”项目，对中国企业志愿服务的发展现状、存在的问题进行梳理、总结和评价，并提炼优秀的企业志愿服务案例，为那些希望推动本企业开展志愿服务、却找不到合适的借鉴...

新技术、图书馆空间与服务 【文化科学教育体育】

1917～1927年间我国图书馆界兴起的以学习西方图书馆经营管理方法、推广美国式图书馆……随着新图书馆运动的兴起，图书馆学的研究和图书馆技术的探讨、应用也有很大的发展：一大批学术著作问世，新的分类法以及开架...

服务质量管理 【经济】

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

信息化会计实务 【其他书籍】

苏霍姆林斯基教育智慧格言 【文化科学教育体育】

本书编译者在通读了苏霍姆林斯基所有教育著作的基础上，甄选出数千条作者笔下的教育格言。内容分为五编：教师、学生、教育管理者、家长、其他。每编分若干专题（如“教育管理者”的下面分为管理理念、教师选择、...