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基于知识管理的顾客关系质量研究 【经济】
杭建平，王建梅编著2015 年出版312 页ISBN：9787509757352本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...
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建筑工程质量与安全管理 【工业技术】
向亚卿，王琼，姚祖军主编2015 年出版340 页ISBN：9787562493648本书内容包括建筑工程质量管理概述，质量管理体系，施工项目质量控制，施工质量控制实施要点及常见质量通病防治，建筑工程施工质量验收，建筑工程质量事故的处理，现代建筑工程安全管理基本知识，建筑工程事故规律，......
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汽车4S店管理体系与工作流程全案 【经济】
刘军等编2015 年出版210 页ISBN：9787122219046本书以汽车4S店质量管理为切入点，从管理手册、程序文件、汽车销售服务工作流程、汽车维修服务工作流程、汽车美容服务工作流程、记录表格、行业规定等几个方面详细介绍了汽车4S店管理体系在运行中的常见问题...
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建材企业安全生产标准化指南 【经济】
马清浩，杭美艳编著2015 年出版295 页ISBN：9787122226907本书主要介绍国家建材企业的安全生产标准化制度、人员岗位操作规程、总体应急预案、专项应急预案，还以案例的形式介绍了建材企业创建初始状态评估报告、技术服务合同书、标准资料清单、消防安全应急预案、隐...
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高职院校顶岗实习质量管理探索与实践 【文化科学教育体育】
方法林，印伟著2015 年出版262 页ISBN：9787563731466本书是为江苏省第一届职业教育教学改革立项课题《顶岗实习质量保证研究》的阶段性成果，由具有丰富一线教学经验的老师编著，全书贴合学生的认知能力和旅游实际工作岗位需求，有比较鲜明的特点。综合看来，本书稿具...
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金融窗口服务质量管理 修订版 【经济】
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...
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旅游企业标准化建设指南 【经济】
吴惠敏，李辉主编2015 年出版384 页ISBN：9787503253102本书从旅游产业、旅游企业实际出发，结合服务业的标准化理论知识和标准化建设方法，论述了如何进行旅游标准化建设，包括谋划旅游标准体系、开展旅游标准化工作宣贯、组织旅游标准实施等。尤其从旅游饭店、旅行社...
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供应链质量管理与风险控制 【经济】
张以彬，张雄会，洪江涛著2015 年出版316 页ISBN：7564224010本书提出了一个控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架。在此基础上，我们分别从控制质量风险的网络设计和质量风险控制的供应链协调两个角度来找出控制供应链中质量风险、改进供应链质量和供应链质...
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质量管理文书与方案精细化设计 【经济】
姚小风编著2015 年出版243 页ISBN：9787115381460本书采用“文书＋方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理这11...
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山区高速公路工程施工安全生产标准化指南 【交通运输】
贵州省交通建设工程质量监督局主编2015 年出版366 页ISBN：9787114121722本书共分五章，内容涉及监理单位、施工单位、建设单位、从业单位的工作要求以及安全责任等。