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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】
孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...
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电话销售冠军谋略 换种思路做电话销售 【经济】
李向阳，舒冰冰著2013 年出版208 页ISBN：9787111417293人们对电话销售从熟悉、接受到排斥、厌恶，目前的电话销售方法已经越来越不适用、越来越难以有所成效，急需升级和突破。本书突破现有的电话销售框架，全面升级电话销售，重塑电话销售流程，分为充分了解客户、牢牢抓...
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销售应该这么管 世界500强企业总裁和管理大师谈销售管理 【经济】
孙健，王瑞芳编著2013 年出版222 页ISBN：9787115333476本书从制度、战略、团队、培训、市场、渠道、互动、沟通、细节、售后、绩效和激励12个方面，阐述了多位管理大师和世界500强企业管理者对销售管理的观点。本书不仅包含了大量精彩、生动的案例，而且配有风趣、...
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专利测度与评价指标体系研究 【文化科学教育体育】
叶春明，刘长平著2013 年出版232 页ISBN：9787513018937本书在对专利测度与专利评价的理论研究基础上，对比分析了发达国家以及我国现有的专利评价指标体系，依据评价指标体系设计原则，结合技术创新的发展趋势，构建出包含区域、高校（研究所）、企业不同层次的专利综合评.....
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指标、流程、考核管理全案 生产中心必备手册 【经济】
邱庆剑主编2013 年出版386 页ISBN：9787111425236本丛书将所有管理工作简化为“三步”，解放管理者和被管理者。把所有执行行为与业绩考核挂钩，以指标管理人，达到“牵一发（指标）而动全身”的目的。从众多企业实践情况看，管理效率大幅度提升，管理成本大幅度下降......
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让销售变得多余 全面解决人文时代买方市场销售业务难题之道 【经济】
张大成著2013 年出版339 页ISBN：9787516405345卖方市场主要是“以物为本”，比较重视物质质量性的东西。买方市场主要是“以人为本”，比较重视人文服务感觉性的内容。这个方向的改变对企业的产品价值设计和销售服务的提供至关重要。在买方市场，如不能了解顾...
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中国科学计量指标 期刊引证报告 【文化科学教育体育】
中国科学引文数据库项目组编著2013 年出版374 页ISBN：9787513019866学术期刊是学术成果传播的重要途径，也是科研工作者了解科学研究进展的主要媒介之一。中国科学引文数据库项目组根据文献计量学的原理，利用中国科学引文数据库的数据，以期刊的文后参考文献为统计对象，揭示了不同...
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股市分析软件用法大全 技术指标篇 【经济】
姜金胜著2013 年出版417 页ISBN：9787208111912本书利用市场流行的免费股市分析软件，将众多复杂的股市理论和方法进行提炼，吸取它们的选股精华，浓缩其买卖精髓，然后，与各种典型的个股案例相结合，达到浅显易懂、直观明了的效果。所介绍的利用股市软件买卖股票.....
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