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中西医结合医院中医药文库 医院管理手册 【医药卫生】
康西忠，崔东晖，陈志彬，张全围，朱晓玲主编2013 年出版436 页ISBN：9787537558570本书内容主要为根据三级甲等医院复审要求及管理实施细则，制定了临床工作中的各项管理规范和各项规章制度，为医院临床工作管理规范、质量控制及相关工作流程等方面提供了参考。本书对新建医院有一定指导意义，同...
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前厅服务与管理实务 第2版 【经济】
毛江海主编；林煌，孟庆光，赵瑾副主编2013 年出版308 页ISBN：9787564135669本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...
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服务与管理 转型时期政府行为研究 【政治法律】
郑敬高主编；王印红副主编2013 年出版422 页ISBN：9787567002982本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...
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综合管理部规范化管理工具箱 第2版 【经济】
张俊娟编著2013 年出版335 页ISBN：9787115304261本书通过全方位细化综合管理部各岗位的工作事项，详细介绍了综合管理部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及总经理办公室管理、人力资源管理、日常事务管理、财产物资管理、总务后勤管理、车辆...
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团体心理辅导实务手册 【社会科学】
张斌，蔡太生编著2013 年出版260 页ISBN：9787548709985本书在实际案例的基础之上，通过对五类人群（企业员工、青少年、大学生、社会弱势群体、公职人员）常见的心理问题进行分析，提供可操作的团体心理游戏来解决和缓解这些心理问题。每个团体心理游戏通过案例分析引入...
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城市运营服务与管理系列教材 城市交通法学 【政治法律】
韦冬莉主编2013 年出版216 页ISBN：9787504746740本书阐述了城市交通问题的解决是一个系统工程，改善城市交通状况，一靠基础设施的建设，二靠有效的管理，加强城市交通法规的理论学习与实践研究，具有重要的观察意义。...
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客户管理与客户服务导论 【经济】
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...