汽车售后服务管理 【经济】

本书介绍了汽车生产企业的售后服务组织，建立服务站的有关要求等。

中医药发展与人类健康 下 【医药卫生】

中国中医研究院是我国最高的中医研究机构。本书介绍该院成立50周年来在中医科研、教学、医疗等方面的发展过程和取得的成果与成就，还包括50年来的大事记等。...

中医药发展与人类健康 上 【医药卫生】

中国中医研究院是我国最高的中医研究机构。本书介绍该院成立50周年来在中医科研、教学、医疗等方面的发展过程和取得的成果与成就，还包括50年来的大事记等。...

服务营销管理 【经济】

本书内容包括商业餐饮、宾馆、旅游景点等全过程的服务营销。其中重点突出服务过程的质量、服务成本的核算、服务市场的调查与预测等。

酒店酒水服务与管理 【工业技术】

本书介绍酒店业的礼貌服务必知行为规范，结合各个具体岗位礼貌礼仪礼节常识展现给读者。

规范化管理 管理系统运行设计方法论 【经济】

本书对我国企事业和政府管理系统进行全新的阐释。

建构科技团体创造力评估模型 【文化科学教育体育】

本书从创造心理学视角，探究了如何评估科技团体创造力并建构评估模型的问题。

追求卓越 人群服务组织管理 【社会科学】

团体心理咨询 【医药卫生】

本书由具有心理咨询与治疗实践经验的专家、学者共同编写，全面论述了团体心理咨询与实践的理论与实践问题。主编樊富珉，清华大学心理学责任教授，心理辅导与咨询博士生导师，现任中国心理卫生协会大学生心理咨询专...

服务质量评价与管理 【经济】

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。