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    江克宜主编;姜林福,钟林副主编;杨静祥,黄慧山,杨发山,刘冬英,李辉珍,申作家参编2004 年出版220 页ISBN:7508325915

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    (美)达里尔·多恩(Darryl Doane),(美)罗斯·斯洛特(Rose Sloat)编著;廉晓红译2004 年出版198 页ISBN:7505398377

    本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容,每一个游戏都展示了客户服务的...

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    福建美术出版社编2004 年出版84 页ISBN:7539313781

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  • 第三届中国环境发展国际合作委员会第二次会议文件汇编 200310月30日-11月1日 【环境安全】

    中国环境发展国际合作委员会,国家环境保护总局编2004 年出版254 页ISBN:7801639081

    本书是第三届国合会二次会议文件的汇编,主要摘录了会议期间领导人的讲话、主旨发言、会议纪要、工作报告等内容。是对国合会工作的总结及对未来工作的指导。适合高层决策者及环保工作者阅读。...

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    廖新波编著2004 年出版273 页ISBN:7030131983

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