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多管火箭发射动力学仿真与试验测试方法 【工业技术】
芮筱亭等著2003 年出版257 页ISBN：7118031720多管火箭发射动力学是研究多管火箭在发射过程中的受力及运动规律和控制过程，进而研究控制其受力与运动的理论、技术和试验测试方法。本书从弹、炮、药、环境大系统动力学的角度，从理论、计算、试验三大方面，深...
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客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】
（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
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超越管理精髓 重新审视管理本质 【社会科学】
（美）罗伯特·艾克尔斯（Robert G.Eccles）等著；李新东译2003 年出版372 页ISBN：7801627156本书是一本管理理论专著，介绍了言辞、行动、身份的三角关系。
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酒店行业质量管理体系文件 【经济】
王庭林主编；北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著2003 年出版160 页ISBN：7506631768本书给出了质量手册、28个程序文件和部分作业指导书的实例。