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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志 【经济】
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......
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广州创新型城市发展报告 2012 【经济】
李江涛主编；童晓频执行主编2012 年出版350 页ISBN：9787509736357本书是由广州市社会科学院主持编写的“广州蓝皮书”系列之一，是政府工作人员、广大科研工作者以及社会公众了解广州创新型城市发展基本情况、特点与发展趋势的重要读物，也是专家学者、业界行家探讨广州创新型...
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城市居住空间分化与融合研究 【政治法律】
陈俊峰编2012 年出版224 页ISBN：9787565008740本书对当前日益加深的社会分化及由其引发的城市居住空间分化现象进行系统考察与深度探讨。作者选择江苏省南京市江宁东山区为个案，对城市居住空间分化的现实样态与主要特征进行客观描述。讨论分析了居住空间...
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城市综合体项目工期管理指南 【工业技术】
赵丽主编2012 年出版168 页ISBN：9787112143337本指南是针对目前建设工程所普遍存在的工期紧、任务重、要求高、成本投入大、违约风险高、履约能力控制难等急需解决的问题，在提炼总结万达施工项目等较为成熟工期履约方面的项目实例基础上，结合“五化”发展...
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教育支持 农民工城市融入的农民工培训研究 【政治法律】
赵蒙成等著2012 年出版194 页ISBN：9787811378801本书为《城市弱者特殊群体支持研究》丛书之一，是苏州大学“211工程”三期重点学科建设项目“视域中弱者权益保护”的理论成果之一。作者在大量访谈和掌握现实资料的基础上，详细研究了农民工培训的状态及存在...
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城市轨道交通工程监理验收实务 土建工程篇 【交通运输】
周文杰，金磊，唐飞凤编著2012 年出版323 页ISBN：9787560850276轨道交通工程具有投资大、风险高、周期长、技术复杂的特点，全部工程又是以监理验收作为各环节合格判断和依据。目前国内尚无一本专门介绍轨交工程监理验收的书籍，本书结合天佑公司在全国13个城市开展监理工作...
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收缩的城市 第1卷 国际研究 英文 【工业技术】
菲利普·奥斯瓦尔特主编；胡恒，史永高，诸葛净翻译2012 年出版711 页ISBN：9787560849249城市的收缩与扩张是城市发展的两个重要方向，全球各地的城市都存在收缩现象，而我们今天身处经济快速增长的亚洲，我们谈论的总是北京、上海等大都市的高速发展，忽视了其他地方所普遍存在并日益加剧的收缩现象。本...
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再分配经济中的市场弹性 中国城市住房政策与制度 1949-2010 【经济】
刘春燕著2012 年出版188 页ISBN：9787549523412新中国成立至今，中国城市住房政策与制度发生了很大变化。本书从住房政策背后隐含的话语视角，理解中国城市住房政策，以及住房政策与制度变迁的逻辑。对经济计划主义的信念是中国住房政策的元叙述模式。...
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城市供水工程项目移民安置监测评估研究 【政治法律】
王松江主编2012 年出版252 页ISBN：9787030330529本研究是基于亚洲开发银行融资——KMQSH供水及水资源管理项目引水工程移民安置外部监测评估研究课题而来。作者在结合KMQSH移民安置监测评估实际工作的基础上，参考国内外项目研究资料与成果，综合运用多学科知...