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面向创新的项目导向型企业评价模型与方法 【经济】
顼志芬著2012 年出版220 页ISBN：9787202068014随着人类社会向知识经济的全面转型，创新日益成为促进经济增长和提高科技竞争力的关键。尽管我国企业的创新绩效已经取得较大的进展，但在理论基础、组织管理、应用、评价等方面还存在不足之处，有待改进。本书以...
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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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温州服务外包发展比较研究 【经济】
鲁丹萍著2012 年出版289 页ISBN：9787510307560立足于研究国际服务外包理论依据、经济效应、发展现状以及未来趋势，分析了不同国家在发展离岸外包产业方面的区位优势，通过实证分析了承接国际服务外包对东道国经济增长与促进出口、创造就业、增加收入等方面...
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汽车服务企业管理实务 稳定盈利篇 【经济】
晋东海著2012 年出版238 页ISBN：9787111393153本书针对国内汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述；企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作等。...
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服务营销 Service Marketing 【经济】
陈钠编著2012 年出版316 页ISBN：9787561456422本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材，既详细，又浅显，同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征，并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时，本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识，.....
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绿色经典生态文学书系 生命的呼吸 【文学】
（美）约翰·巴勒斯著；川美译；马永波主编2012 年出版219 页ISBN：9787212052096本书大量章节基于一个题目的变化——也就是廷德尔所称的“生命力之神秘与奇迹”，作者希望这种变化能足够有趣地整调不可避免地发生的重复。作者在书中表述了这样的一个思想：他不比廷德尔更倾向于相信奇迹，除非...
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吉林省高技术产业竞争力综合评价与提升对策研究 【经济】
林秀梅著2012 年出版202 页ISBN：9787206088926本书是一部学术性专著，记述了吉林省近年来新技术产业的发展状况，并对其进行了深入的分析，提出了提升产业竞争力的方法，对吉林省的经济发展有一定的帮助和借鉴作用。...
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餐饮服务与管理实务 第3版 【经济】
沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...