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服务智慧 包罗万象的销售艺术 【经济】
杨涛鸣著2013 年出版240 页ISBN：9787563936779纵观世界一流的销售人员，他们无不是善于向顾客提供优质服务以及懂得服务方法和技巧的人。顾客服务其实是一个多元化的概念，它不仅限于产品销售出去之后的维修等工作，也不只是销售过程中的答疑解惑等，实际上，顾客...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析 【政治法律】
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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慢性心动功能不全 中医防护与调理 【医药卫生】
张艳，朱爱松主编2013 年出版149 页ISBN：9787538178326本书从中西医结合的角度，较全面系统地介绍了慢性心功能不全的临床表现，病理生理，理化检查，鉴别诊断要点，以及中医治疗心病的理论基础，中医综合疗法等，重点突出慢性心功能不全的中西医防治与护理和中医的三级预......
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工伤纠纷取证技巧与赔偿标准 【政治法律】
周智荃编著2013 年出版369 页ISBN：9787509342572本书辅以赔偿计算标准、相关法律文书、法律法规文件等，为解决工伤问题提供法律指导和帮助，为维权人、律师、法官所必备。
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上海教育国际化 服务贸易的视角 【文化科学教育体育】
陈强，程好等著2013 年出版188 页ISBN：9787560850856教育国际化作为未来高校的一种存在状态，其理论与实践受到了持续不断的关注。中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化的各项事业处于迅速发展之中。本书建立在作者主持完成的三项省部级课题的研究成果基础上，是...
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外国法庭科学规范文件汇编 第2辑 职业伦理 【政治法律】
杨天潼编2013 年出版284 页ISBN：9787562050476美国法庭科学协会所制定的法庭科学伦理学行为准则是提高协会所有成员高品质职业能力和个人行为的规则，它被本协会是所有成员和分支机构认可。该书是《外国法庭科学规范文件汇编》系列的第二辑，主要介绍美国法...
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工程机械技术服务与营销 【经济】
吕其惠主编；徐化娟，岳玉革，杨冬艳副主编；汤振周主审2013 年出版296 页ISBN：9787114105432本书为高等职业教育工程机械类专业教材，内容主要包括：工程机械营销认识，工程机械营销调研与目标市场选择，工程机械流通渠道，工程机械产品与定价策略，工程机械营销策划实施，工程机械营销实务，工程机械配件销售......
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卫生服务研究 理论与实践 【医药卫生】
陈育德，张拓红主编2013 年出版248 页ISBN：9787565904707本书的主要内容是近30年来我国在卫生服务研究方面的实践经验的整理与概括。共分六篇：第一篇，卫生服务研究的理论基础；第二篇，卫生服务研究的方法论；第三篇，卫生服务研究方法的引入及其在中国的发展；第四篇，国......
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物业崛起 中国物业服务百强企业发展报告 【经济】
中国指数研究院，中国房地产TOP10研究组著2013 年出版220 页ISBN：9787509624623基于对行业客观、公正、准确、全面的研究所积累的丰富资料，作者精选了中国物业服务百强企业中一批优秀企业及其领军人物、团队，讲述他们在物业服务行业艰苦奋斗、奋发图强，带领企业走向成功，促进行业成功崛起的...