客服服务导论与呼叫中心实务 4版 【经济】

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究 【经济】

本文通过实证研究，证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响，而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响，因此本研究丰富了顾客参与的理...

中国城市公共服务评价报告 2013版 【政治法律】

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...

基于产品内分工的服务业发展差异研究 【经济】

本书通过一系列实证分析和构建模型，对基于产品内分工的国际间服务业差异、对中国的服务业发展差异等进行了研究和分析，并得出产品内分工的深化更需要生产服务来进行各环节衔接、生产服务会随着国际分工的深化...

电气简图用标准图形符号速查手册 【其他书籍】

志愿服务研究学术文库 志愿者 【社会科学】

谁倾向于做志愿者,为什么?是什么促使人们做志愿者?作者通过一系列的调查信息为当今志愿者工作作了一系列详细的描述，并且利用最全面的视角收集了美国以及世界各地的数据来进行分析。书中展示了志愿工作是如...

性传播疾病规范化诊断与治疗 【医药卫生】

曾在20世纪60年代被我国基本消灭的性传播疾病在20世纪80年代又死灰复燃，发病人数逐年增多，性病疫情呈上升趋势。为了促进各级医疗服务机构推进性病规范化诊治服务，组织专家编写了该书，内容涉及性传播疾病的规范...

腧穴解剖学 供中医中西医结合针灸推拿骨伤等专业用 【医药卫生】

本书包括绪论、头部、颈部、胸部、腹部、项背腰骶部、上肢和下肢等七个章节，附录中有“尸体解剖操作指导”，便于学生教师的教和学生的学。特点：在编写过程中，增加局部解剖知识纲要，避免一门课程需要二本教材（以.....

农业工程项目建设标准 2012 【农业科学】

本书包括2004年至2012年出版的最新农业工程建设标准等。

走向有效的多边主义 权利与价值规范视角的考察 【政治法律】

什么样的多边主义是有效的多边主义？如何增强多边主义的有效性？这是国际政治学界一直非常关注的问题。本书从权力和价值规范的视角对多边主义有效性问题进行研究，对多边主义有效性含义，影响因素及如何建立有效多...